摘要： 一、项目背景： 持续交付每天都会接到用户的各种问题咨询，这些信息来源基本是电话和企业微信。问题的特点是多，杂，且重复度高，但是对于这些信息我们缺乏记录、梳理、分类、管理、追踪、监控、统计等管理，所以想设计一个工单系统来帮助大家来记录，处理，追踪客户的问题处理情况 二、功能需求 1、登录界面模块：主要 阅读全文