摘要： 8.1质量管理基础 8.1.1质量与项目质量 质量 定义 国际标准化组织（ISO）的定义 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和 国家标准（GB/T 19000-2008） 一组固有特性满足要求的程序 通俗更流行的定义 质量对一个产品（包括相关服务）满足程序的度量，是产品或服务的生命 质量和 阅读全文