IT商网（it365）北京报道（曾宪勇） 学院路51号，首享科技大厦九层，记者见到了刚刚从会议室走出来的久宝网总裁杨蓓黎。
这间会议室已经成为“大久宝”项目组的“临时办公室”。每周，杨蓓黎都会不定期地来这里三、四次，在这里呆上半天或一整天，与“大久宝”团队沟通最新的工作进展情况。杨蓓黎向记者透露，为了实现项目运作上的独立性，在这支为数30多人的小团队中，大部分成员都是从外界直接招聘的人员，他们既不属于海龙的编制，也不属于中搜的人马，以确保不带任何感情色彩运作这个项目。
杨蓓黎：电子商务与传统零售卖场，殊途同归。
“从2008年开始运作的电子商务网站‘百亿购’是如今‘大久宝’的前身，我们希望给予IT消费者以‘长久的保障’。”杨蓓黎笑称这便是“大久宝”名字的由来。
大久宝的“通吃策略”
“如今的‘大久宝’已经超越了当初‘百亿购’单纯电子商务平台的设计理念，为了与其他电子商务网站间形成鲜明的差异化区隔，我们必须尝试一种全新的运作模式。”杨蓓黎向记者透露，中关村司空见惯的线下卖场资源给予了“大久宝”团队以某种提示——新创电子商务平台不妨先从服务端入手，为每一位曾经来到实体卖场购物的消费者打造一个全新的个人信息门户终端，该终端整合有相关IT产品全部的售前、售中和售后信息。
“未来互联网一定会向定制化、个性化的方向发展，只有这样才能帮助用户更准确地找到经过定制的、用户真正需要的信息，我们的思路是在最短的时间内将最有效的信息提供给客户，我们有责任为客户过滤掉他所不需要的无关干扰信息。”杨蓓黎认为，要实现差异化优势，就一定要先打出一张个性化的牌。为每位客户都能提供个性化的VIP服务，这是“大久宝”创新的契机。
目前，“大久宝”平台能够向用户提供五部分的内容。第一部分是售前信息，包括针对某款产品的性能介绍、评测文章等定制化信息。第二部分是购买信息，包括消费者在哪里购买到这款产品——所在卖场的基本信息、成交经销商的基本信息和具体销售员的基本信息，甚至还可以链接到这家经销商的网上店铺。第三部分是用户的使用信息，包括与该款产品相关的软件插件下载服务、电子使用手册、性能资料以及帮助消费者使用这款产品所需的各类信息。第四部分是售后信息，包括当这款产品出现故障的时候，用户在售前、售中、售后各个环节上可以采取的对应动作提示，甚至当消费者准备通过二手市场出售产品以及将废旧产品提供给产品回收部门时的途径和方法也在其中。第五部分是互动信息，包括在用户之间、用户和厂商之间、经销商与经销商之间产生的信息交流、商家投诉等互动信息。
值得注意的是，由于这一平台是在借助将产品资讯平台、电子商务平台和售后服务平台全部打通的手段，来为消费者提供全面的服务，这使得当实际购买用户有后续采购需求的时候，可以很自然地进入相应的电子商务平台进行网上采购。这便形成了该平台与其他普通电子商务网站之间的差异竞争优势。别致的服务化特色、新颖的个性化设计和独到的卖场背景，使“大久宝”拥有了与京东和淘宝这些同业进行差异化竞争的砝码。
迄今为止，“大久宝”的前期客户都是已经在海龙电子城、科贸电子城等线下实体卖场中发生实际购买动作的用户，因此，在用户质量方面可以得到相当保障。不过，这个系统并没有限制这些用户的后续购买一定发生在网上还在线下，而线下交易也未必一定要在海龙电子城中发生，用户可以选择加盟该平台的全国各大主流卖场，这使得该平台具有相当的生命力。
为了保证在线下实体卖场中购买了产品的用户都会到线上平台进行注册，提升用户注册成功率，“大久宝”在注册环节嵌入了特殊的服务功能——以“电子凭证”的方式为每一位实际成交客户提供一张电子发票，用户可以在完成注册后一分钟内收到由系统自动发送的手机短信，告诉用户的实际购买时间、目前积分情况以及后续登录的平台网址。即使所购买产品的纸面发票不慎遗失，这些做过网上注册的用户仍然可以凭借平台上自动生成的永久电子发票继续到对应卖场享受保修服务。这一措施对于很多DIY客户而言将很有吸引力。
为每位客户都能提供个性化的VIP服务，这是“大久宝”创新的契机。
目前，“大久宝”团队正在与国内3～5家主流卖场沟通具体运作细节。加盟这个服务平台的卖场，可以为每一位来到该卖场购物的消费者免费提供一个门户终端，并将后者吸纳为该系统的免费用户。
“大久宝”的1.0版本早在今年3月份便已上线，但当时只是实现了一些基础功能;目前正在上线的2.0版本则在原有基础上进行了用户体验的提升，并增加了以前1.0版本所没有的会员功能，打通了与电子商务平台间的联系;预计3.0版本将在互动性方面有很大改进。通过互动环节，系统还可以将已注册会员的周边朋友都拉到平台上享受产品购买服务，以实现线上、线下的有机结合。
虽然目前该平台尚处于模式探索阶段，并没有进行主动的品牌宣传，但每天仅从海龙电子城一家卖场便可以有500～600个实际成交客户信息被系统自动收录，预计6月底可以实现日均1000个新用户信息的积累速度，保守估算一年至少会产生30万个会员。
另外，“大久宝”平台还可以通过用户购买信息的实时更新与汇总反映出消费者在哪家卖场、哪家经销商购买了哪个品牌的何款型号产品，甚至包括产品的实际购买价格等相关信息都可以在平台系统中一一有所体现，而这些信息恰恰是所在卖场和相关上游厂商最为关注的精准营销信息。
IT卖场需要自我改变的勇气
“电子商务必将成为未来零售行业一种非常重要的表现方式，这不是以谁的意志为转移的。线上网店业务对线下实体卖场的客户分流一定会出现。”虽然很多业内人士担忧电子商务行业的迅速崛起会对线下实体卖场的主营业务构成一定威胁，但杨蓓黎却不是这样简单地看问题。“线下实体卖场需要具有改变自我的勇气，与其由别人实现了这一变革，倒不如由线下卖场团结起来，自主地完成这一过程，同时创造出一个更具竞争力的全新个体。”
与此同时，杨蓓黎并不认为未来实体店面一定会遭遇全盘覆灭的厄运。“即便是在网上购物行为非常普遍的西方国家，线下实体店面也没有完全消失，而是继续凭借着其独特的生命力占据着一定的市场比例。”杨蓓黎认为，或许未来中关村商圈现有20多万平米的卖场面积会缩小至10万平米，或许可供渠道
业内曾经有人认为，具有实体店面的电子商务平台会比没有实体店面的电子商务平台更具优势，但杨蓓黎认为这实际上是大多数人对“拥有实体店面的网店会更具诚信”的一种错觉。实际上，如果开展单纯网店业务的商家能够在诚信方面给予消费者以足够的信心，是否具有线下店面并不重要，更关键的是其所采用的管理手段和技术能力是否有效。
对此，杨蓓黎颇有感慨，线下店面的管理工作一般可以采取“人盯人”的方法进行加强，而线上店铺管理却可以借助支付宝、在线客服等新颖的互联网技术和服务管理手段加以督促。“虽然有人说互联网是无限的，但实际上互联网也是有限的，因为即使是最先进的互联网技术手段，其管理能力也是存在极限的，只不过线下‘人盯人’的管理上限是50个，线上的管理上限是500个罢了。从这一点上看，电子商务与传统零售卖场，殊途同归。”
