摘要： 第一篇通过在雷龙塔大楼里电梯不够用的故事引出问题，对于没有经验的问题解决者们，大都是急于寻找解决办法，而不是先给出要解决的问题下定义。这种情况下，很难找得到真正解决问题的方法。对于一个准问题解决者说，从一开始考虑问题就想得比较全面，要清楚谁有问题和问题的本质是什么。要知道你自己的问题是什么，是你期... 阅读全文