OJT（On-the-Job Trainingの略）
一、 １．言葉使い
（１）挨拶
ex.ただいま帰りました。
＊相手を認めるため
＊相手に元気にするため
＊元気、お辞儀をする、体が覚えて
＊相手の目を見る
（２）電話応対（２コールまでに出る）
＊社外電話例：
aはい、＿＿でございます。
b＿＿と申します。いつもお世話になっております。
a____様でございますね。こちかこそ、大変お世話になっております。
bまことに恐れいりますが、＿部の＿様はいらっしゃいますか。
a（失礼ですが、もう一度お名前をおしゃってください。/申し訳ございません。誰にご用でしょうか。）でございますね。少々お待ちください。
b恐れ入ります。お願いいたします。
a＿＿さん、お疲れ様です。＿の＿様よりお電話です。保留＿番です。
cお疲れ様でした。
càbはい、お電話かわりました。＿です。
aおまたせいたしました。大変申し訳ございませんが、課長の は
①ただいま席をはずしております。
②ただいま外出いたしておりまして、午後３時に戻る予定になっております。よろしければ、ご用件を承りましょうか？/ご用件を承りまして、＿＿が戻り次第折り返しお電話を差し上げましょうか。/ご用件をお伺いいたします。
③ただいま出張いたしておりまして、＿日に出社する予定になっております。
b ①（コールバック）そうですか、何時ごろ、お戻りでしょうか。。。かしこまりました。お手数ですが,お戻りになりましたら、お電話いただけますでしょうか。
②（伝言）はい、かしこまりました。さようでございますか。では、お手数ですが、伝言をお願いできましょうか。先日 の打ち合わせの件で、確認なさりたいことがある/先週お願いしていた発注書の件ですが、無事こちらに届きましたとお伝えいただけますか。
③（かけ直す）そうですか、何時ごろ、お戻りでしょうか。。。かしこまりました。また、かけ直します。
a①はい、かしこまりました。まことに恐れいますが、念のためにご連絡先を教えていただけますでしょうか。
bはい、申し上げます。電話番号は＿－＿－＿です。
a①はい、ありがとうございます。お繰り返します。＿でございますね（復唱）。かしこまりました。戻り次第＿からお電話をさせていただきます。私、＿部の＿が確かに承りました。
②はい、ありがとうございます。お繰り返します。＿でございますね（復唱）。確かに申し伝えます。私、＿部の＿が承（うけたまわ）りました。
bありがとうございます。では、よこしくお願いいたします。（失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか。。。＿＿様ですね。）失礼いたします。
aせっかくお電話いただきましたのに、申し訳ございませんでした。失礼いたします。
＊社内電話例：
代理応答でした。 王です。
＊伝言の書き方
相手
時間
相手の用件：電話があった
Call Back(tel.no.)
かけ直す
ポイント：
＊もしもしはいらない
＊相手の名前、会社名をメモを取る
（３）名刺交換
aはじめまして。
bはじめまして。
a＿の＿と申します。どうぞよろしくお願いします。
bどうぞよろしくお願いします。。。頂戴いたします。。。。＿の＿と申しますどうぞよろしくお願いします。
aよろしくお願いします。頂戴いたします。
ポイント：
＊名刺交換する前に、まず人数分の名刺を準備して置く
＊会議まで相手の名刺を詰めらない、一番目上の人の名刺を名刺入れの上に置く
２．文書作成力
（１）日本語として正しい文書
（２）決まった事を明確にする
（３）議事録
（４）メール：柔らかさ
二、１．仕事内容を知る
＊技術用語
＊業務の用語
２．人を覚える（座席表）
ポイント：
＊信頼感！
＊公私区別！
＊相手の気持ちを思いやり！
