交流是一项最基本的社会活动,我们每个人在学习工作中都需要和各色各样的人群进行交流,沟通。出色的谈话技巧则是成功人士的必备。在阅读《谈话的力量》这部书的过程中,我会对其中的要点进行摘要,以便日后不断学习和实践。
1 问题驱动式交流
两人之间的交流,沟通可以通过“提问--回答”这样的形式来进行。问题可以分为两种:封闭式问题和开放性问题。封闭式的问题可以用于交流双方对对方检验信息的获取,用于打开谈话,然而,如果一味的使用这类问题进行交流,则整个交流过程会演变成一次“审讯”,会非常的枯燥,谈话人也很难去享受这个交流过程,最终使得谈话陷入僵局。
Note:不要过多的使用封闭式问题!
顾名思义,开放性问题就是答案不唯一,也不是能够用三言两语就能够“回答”完的问题。能够在合适的时机,提出“有深度”的开放性问题是相当可贵的能力。我们都知道,有些演讲者演讲的内容本身并不一定很精彩,然而,在提问环节,一旦有“有深度”的问题提出,恰好又是演讲者本人感兴趣的话题时,往往会将整场演讲的效果提高到一个层次。
Note:在适当时机,提出适当的开放性问题。
Note:所提出的问题一定要是自己感兴趣的话题,也要是对方感兴趣的话题,提问的同时表达出自己对对方回答的渴望。在对方表达自己观点的过程中认真聆听,与之交互,让对方感受到他表达出的内容也是你感兴趣的。交流嘛,双方的互动非常重要。
Note:提出开放性问题的基础是:提问者本身的知识面需要宽广,见识广。所以提高交谈能力的一个最基本的条件是自身的知识面的扩大。
Note:不要提宽泛的问题。如“最近怎么样?”,提出类似的问题的时候,对方会觉得这是一个“寒暄”的问题,而且这个问题实在太宽泛,回答不易,对方会放弃回答,直接“寒暄”的回答“还好”,将交谈画上句号。所以在与自己的同学,朋友交流的时候,问题要具体一些,这也体现了你对朋友,同学的关心(因为你了解他们的事情)。比如:“你上次说的那个手机浏览器的项目现在进行的怎么样了?”
Note:不要提“引导性问题”,如“你不喜欢吃苹果,对吗?”(为什么呢?平时我们有这么和别人交流过吗?)
Note:要“真诚”,“具体”的称赞对方。“你真的很漂亮!”说出这样的赞美,即使你是真心的,也会有让对方觉得你这是“恭维”,是“礼貌性”的赞美!如果你说:“你今天的发型配上你的裙子真的是格外漂亮!特别的可爱!”,效果会不一样,具体的赞美让对方感觉到你的赞美是有“原因”(你的具体赞美词)的,这样显得更加的有力度。
Note:与人交际的一个重要的前提就是:要求同存异!要发现对方的优点,长处。不要盯着人家的一个缺点去看,去“放大”缺点,“尖酸刻薄”的对待对方。比如:一个女生梳了一个不合适的发型,你不可对其妄加评论,内心觉得人家“土”,“没品位”。一方面,也许对方也不愿意这样,是一次发型师的失误,对方已经很郁闷了;一方面,各人有各人的审美观,你觉得不好,不美的东西未必就是真的不好,不美。最重要的,你们之间的交流,沟通与对方是什么样的发型实在是一点联系都没有,既然如此,为什么要因为这个而去提前破坏掉整个谈话的环境,氛围呢?
Note:交流,沟通是一个互相了解,学习的过程。“谦虚”“真诚”是所有成功交流的基础!