摘要：
ITIL（IT基础架构库）学习历程（三）——四个维度 为了支持服务管理的整体化方法，ITIL定义了四个维度，它们对于以产品和服务的形式有效和高效地促进客户和其他利益闲观者的价值至关重要。 组织人员（organizations and people） 信息和技术（information and tec 阅读全文
摘要：
ITIL（IT基础架构库）学习历程（二）——服务管理 服务管理是一组专门的组织能力，以服务的形式为客户创造价值。 而服务管理中最终的概念如下： 价值和价值共创的性质（The nature of value and value co-creation） 组织、服务提供者、服务消费者和其他利益相关者（O 阅读全文
摘要：
ITIL（IT基础架构库）学习历程（一）——基础 一、简介 ITIL是IT服务管理（ITSM）指南，用于帮助个人和组织认识其收益，并能够坚持使用这些方法。它的关注点是端到端的产品和服务管理（从需求到价值一系列内容）。 ITIL旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。 二 阅读全文