ITIL（IT基础架构库）学习历程（一）——基础
一、简介
ITIL是IT服务管理（ITSM）指南，用于帮助个人和组织认识其收益，并能够坚持使用这些方法。它的关注点是端到端的产品和服务管理（从需求到价值一系列内容）。
ITIL旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。
二、ITIL SVS
ITIL服务价值体系（ITIL Service Value System，ITIL SVS）描述组织的各种组件和活动如何协同工作，通过IT支持服务促进价值创造，并为组织提供了一个强有力的、统一的、一个价值为中心的方向。
SVS由服务管理相关的输入、组件和输出组成。SVS的关键输入是机会和需求；SVS的输出是产品和服务提供的价值。
ITIL SVS的核心组件如下：
| 指导原则(Guiding Principles) | 建议，可以在所有情况下指导组织，无论其目标，战略，工作类型或管理结构如何变化 |
|---|---|
| 治理（Governance） | 指导和控制组织的方式 |
| 服务价值链(Service Value Chain) | 组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动 |
| 实践(Practices) | 为执行工作或完成目标而设计的组织资源集 |
| 持续改进（Continual Improvement） | 在各个级别执行的重复性组织活动，以确保组织的绩效不断满足利益相关者的期望 |
三、四维模型
SVS的每个组件都应当考虑四个维度
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组织人员（organizations and people）
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信息和技术（information and technology）
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合作伙伴和供应商（artners and suppliers）
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四、引用
《ITIL 4 Foundation》
