【转自】http://www.waimao8.com/clubt5579
1．什么是争议?
争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。 提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。
2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请?
如果您和您的卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。
步骤如下：
1.在账户信息页面，点击调解中心子选项卡；
2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易；
3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请
4.点击升级为补偿申请。
3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗?
是的。您可以点击交易详情页面底部的退还付款，对买家全额退款或部分退款。但是争议不会自动结束，您必须通知PayPal您的退款信息。
4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗?
是的。您向卖家提交讯息时，可以请求部分退款。 如果卖家同意处理部分退款，在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
5.我应该怎样要求PayPal介入更多?
如果您不愿意与买家沟通，或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为，您可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决
6.我该怎样对付款提出争议?反作弊网赚程序,免费网赚程序,网赚教解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决
7.争议过程中，争议资金会怎么样?争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。
8.如果我的争议自动结束会怎样?
如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护
9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗?是的。要结束争议，请前往调解中心。在结束争议时，请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前，请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢?您可以到resolution center，点击file a claim，然后按照提示操作。
11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）?
“延期投诉”作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：
1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉；
2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉；
3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。
12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗?
可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。
操作步骤：
1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面； 2.2。2。在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面；
3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；
4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；
5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；163网赚论坛（中国网络赚钱门户）:t9G O*b8~/N2q&i/z2l!K"F
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；
7.点击“取消”确认。
促成买家撤销他提出的“延期投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。
14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”, 卖家需要符合什么标准?
卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1.已就相关交易核准向买家全额退款；
2.提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据；
3.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；&p+g3g!n!d9E4{2u&u#}
4.促成买家撤销他提出的“投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限
15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）?
PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。我觉得这个只是对于买家不受到欺诈，对于卖家有点不公平，尤其是亚洲地区
操作步骤：
1.点击进入https://www.paypal.com；
2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。
16.什么是扣款索偿（chargeback）
当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费
1.如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“扣款索偿”
2.PayPal为保护卖家免遭“扣款索偿”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy, SPP）。
3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的扣款索偿：
1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。
4.通常“扣款索偿”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“扣款索偿”及交易被撤销。
5. “扣款索偿”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子扣款索偿的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，扣款索偿风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临扣款索偿风险。
6.尽管多数结算公司简单地把扣款索偿风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的扣款索偿损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的扣款索偿。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的扣款索偿责任。另外，Paypal对待扣款索偿投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为扣款索偿争辩。
17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗?163网赚论坛（中国网络赚钱门户）
PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制
18.如何处理扣款索偿投诉（Chargeback Complaint）?
步骤如下：
1.登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；
2.在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签；
3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
4.点击“解决（Resolve）”按钮；
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决扣款索偿（Resolve Chargeback Now）”按钮
页面中为解决扣款索偿提供了4个选择：
1.为收到的扣款索偿投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
2.为扣款索偿投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；
4.接受承担扣款索偿责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。
