工商银行智能化
工商银行智能化
作者：刘悦
文章来源：部分摘录于新浪财经网
摘要——全球金融巨头之争风云变化，在股市连涨五天和人民币汇率大幅升值的带动下，工商银行的最新市值刚刚超过了富国银行，两者市值分别为2639亿美元和2619亿美元。在这个大数据智能化的时代下，工行又将如何改变自己的“命运”呢？
正文：
近年来，工商银行顺应互联网时代发展趋势，坚持以客户为中心的服务理念，依托强大的科技力量和完善的技术保障，加快推进智能银行建设，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。据悉：工行曾长期占据全球市值和盈利第一大行的宝座，曾被称为“宇宙第一大行”，目前工行的净利润仍然居于全球第一，遥遥领先于美国和全球的银行巨头，只是市值方面目前仍距离摩根大通银行还有15%的差距，需要继续努力才能重夺全球市值第一大行。（本段内容摘自东方财富网）
一、工行智能化优势 ：
在这个信息时代，智能化已经逐渐深入到我们生活的各个领域，尤其金融行业尤为重要。而工行正顺应潮流，开启了它的智能化时代。从表面来看，工行智能化具有以下优势：（1）功能强大：除柜面现金服务以外，已基本覆盖基金、保险、理财产品购买、缴费等。处理业务方式包括“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”、“客户预填+柜口处理”等。（2）效率提升：以办卡为例，通常在银行柜台开户办卡同时开通电子银行总计14道手续总耗时约15分钟，而在智能银行上只需花3-4分钟的时间。（3）操作更安全：智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全；智能机通过现场影像识别和身份信息扫描确认身份信息正确后方能办理（4）现场服务：每个智能银行配备两名工作人员用来为办理业务的客户提供相应的引导和现场审核服务。工行充分利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供了全方位的服务，使其金融变的更加简单、快捷、生动。
然而，工行的智能化为了让顾客方便快捷，从真正意义上说，工行实行智能化一是为了顺应时代潮流，而是利用现有的大数据资源洞察客户，能随时持续跟踪客户的需求并为其服务，从而为自身利益谋求最大化。工行采用“大数据和信息化”战略。利用大数据技术，通过对数据的研究和应用推动自身发展和创新。工行一直以来便拥有庞大的数据资产，经过十多年的建设，目前已建立以数据仓库和集团信息库为核心的大数据平台，实现了客能户信息、账户信息、产品信息、交易信息、管理信息等内容的集中管理。全行数据总量超过60PB（其中安防视频等数据超过40PB）。在不断丰富面向结构化的数据仓库和面向非结构化数据的信息库基础上，工行通过打造一支精于技术、业务熟练、爱岗敬业的一流分析师人才队伍，在不断提升全行客户营销、风险官控、决策支持等各领域对数据的深入挖掘和分析应用能力，加快将信息优势转化为业务竞争优势。
二、工行智能化的数据体系
工行的数据体系一般分为三层。第一层是数据采集，统一针对内外部的数据进行相关的数据收集，包括日志信息、行为信息、和业务信息等。第二层是计算层，是不但提供了传统数据仓库的批量计算的能力，也通过一些流数据的技术提供了实时的计算能力。最后一层是应用层，它抽象了大数据的相关应用，包括用户可以自定义的查询功能、通过这些信息的服务，再把这些服务抽象到我们的业务系统中，最后工行通过管理会计系统，通过分析师平台、风险系统、营销销系统，为工行在数据的运营、风险控制和营销方案方面都提供相关的支持，这就是主要的大数据分层体系。
三、 总结
在这个大数据时代下，在数据量迅速增长的同时，数据种类也会呈现不同种类和差异。尤其工行作为数据以来行业，银行在数据收集、整理和应用上具有自身特有的优势，为了使数据真正成为提高竞争力和经济价值的生产因素，工行积极探索大数据前沿技术，以金融数据为核心，以外部数据为辅，持续完善分析模型，运用文本挖掘，使其更加深入了解客户，服务客户。且随着对数据的分析，工行对客户的基本特征和消费行为，改变其原来的“撒网式”、“跑楼式”服务模式，只需通过数据分析，就能明白客户真正想要什么，适合什么，今后又将如何维护客户关系。在2014年工行的业绩数据显示，2014年通过智能营销信息服务管理系统，成功营销537.84万目标客户交叉购买理财产品，总体营销效率达25.29%。这个数字对于一个金融行业来说，实属是件开心的事，就如同你花更少的力气赚更多的钱的道理是一样的。时代的发展和智能化的推进使得工商银行不得不进行智能化，由经济效益可知，工行的智能化是它在整个金融要“脱颖而出”的必然趋势。
工行的改革非常成功，整套的数据体系与强大的分析师队伍能有机的结合在一起，这是一个明智的做法。它在顺应时代潮流的同时也为客户带来了不一样的体验，而在未来，相信工行还是持续利用大数据，采用大数据和信息化战略，洞察客户内心，在为客户带来更好服务的同时自己也增加收益。这符合当下交易社会的双赢局面，也是人性的一部分。这也充分说明，人工智能在金融领域的重要性。而工行，算的上是金融领域智能化的先行者。
