预约挂号-倒号问题分析

背景

从有“号”这个概念开始，各行各业就一直存在倒号的问题。不仅仅是医院挂号存在倒号现象，火车票、演唱会门票等都会存在倒号现象。黄牛低价买入，高价卖出，轻轻松松获得数倍回报，而由于利润十分可观，还因此滋生了专门的产业：“黄牛”。

 

主要场景

在线上挂号普及之后，患者通常会先在线上进行挂号。

 

转战线下后，患者会先用自己的方式挂号，在迫切需要又无法挂到满意号源的情况下，就只能从号贩子那里买号了。

 

 

以前号贩子还需要去线下找客户，但随着互联网及线上挂号的普及，纯线上方式就能够让倒号体系运转起来了。号贩子在线上，通常会使用以下两种方式倒卖号源。

第一种是使用抢号软件刷号。

部分抢号软件改造之后可以直连医院端口进行高频率刷号。

号贩子以这种方式能够以极低的价格获取大量号源，但因为目前各家医院和平台都进行了不同程度的安全改造，国家也在一力打击这种扰乱市场的行为，所以这种方式已经不好用了。

第二种是使用多身份抢占号源。

先用一个身份把号源占上，等找到买家之后再释放号源并让买家挂上。这种挂号方式不易被监管到，但是量会小很多。由于这种方式不能再大量进行刷号，所以很多卖家只倒卖专家号，专家号一号难求，有需要的人不得不花更高的价格购买号源。看一下下面的统计：

 

这是我在我们公司挂号平台做的一个统计，选择的是大专家的号源，由于大专家的号非常难挂，所以找这种挂了号又取消的基本上一找一个准，80%都是号贩子。我统计的医院一般挂号费用在8—15元之间，转手的专家号能卖50-300元不等的价格。

 

主要原因

基于以上场景，我们来分析一下倒号现象存在的原因。

首先是供需关系严重不平衡，这也是倒号现象的根本原因。

我国虽然是人口大国，但医疗资源却并不均衡，自古以来就有看病难的问题，尤其是现在基层乡镇医疗资源水平远低于大城市，所以大量看病人都在往大城市走，看诊需求也往专家号上面走。撇开北上广深专家号等一号难求、一号千金的情况，即使像我们这样的二线城市，专家号也是非常珍贵的资源。

其次是看病是刚需。

只要能挂上号，患者“愿意”花钱，因此给了号贩子有利可图的机会。再加上大部分患者会觉得专家看的更有效果因此更愿意挂专家号，正常挂号时专家号与普通号的价格相差不多，这样一来真正需要专家号的反而挂不上号，挂不上就只能想尽办法挂，号贩子的市场就出来了。在刚需和患者心理的双重作用下，专家号越来越被疯抢，号贩子的时长也就越来越大。

最后是信息不对称导致患者不了解真实的情况。

这个真实情况一个是指患者对自身疾病的了解不到位，因此没办法准确判断自己应该挂什么样的医生，达不到小病找普医，大病找专家的效果；另一个是患者不了解真实的放号时间、预约规则等信息，热门专家号等错过了放号时间基本上就只能靠号贩子才能挂的上了。

 

解决方案

解决倒号现象，需要线上线下两手抓，从线上角度来说：

① 推行线上问诊服务，让专家们除了线下门诊外还提供其他的看诊方式，缓解专家的门诊压力，同时又能够满足患者需要问诊专家的需求。网络门诊、线上咨询都是很好的方式。

② 线上挂号进行智能导诊，帮助患者了解自己的病情，帮助患者选择合适的科室和医生。

③ 挂号平台明确的将挂号规则展示给患者，以便于患者准确了解放号时间等信息。

④ 挂号时采取多种措施进行安全验证，例如活体验证、接口安全防护等。多重保护，防止号贩子刷号。

⑤ 平台合理的制定一些规则来防止号贩子刷号，比如对预约挂号的取消次数、爽约次数等进行限制，取消次数过多、爽约过多等将会被拉入黑名单无法再进行线上挂号。

⑥ 平台制定倒号检测机制，定时检测那些只挂专家号但从不就诊，同一IP在短时间内大量刷号的行为，对其进行警告，警告无效后可限制其挂号行为。

从线下角度来说，可以：

① 线下可以增加稀缺医疗资源的供给，此点比较难，需要国家或者地方来执行。

② 大力推行双向转诊制度，秉承小病去社区、大病到医院、康复回社区的原则。

③ 大力推广线上挂号，将号真正挂给有需要的人。

④ 普及常见疾病知识，做好分诊工作。

 

写在最后：在供需关系不均衡的大前提下，我们只能想办法减少倒号现象，作为产品经理，应该充分合理的利用线上资源，让更多有需要的人都能够以正常价格挂到有需要的号！