预约挂号详解

预约挂号详解

背景

医院挂号最近一次的变革就是互联网挂号的出现。以前患者去看病，必须得早早的去现场排队挂号，大医院连着去几天都挂不上号的实属常事，随着互联网挂号的出现，患者不需要再到医院现场挂号，只需要提前在手机上进行挂号，然后按着时间到院就诊即可。

互联网挂号是当代社会发展催生的产物，也是互联网切切实实应用于现代民生问题的代表。当前以预约挂号为切入点，各个平台逐渐将多种医疗业务整合到线上，形成规模。对于医疗行业来说，线上预约挂号只是一个开始，我们希望的是，能够完全打通线上线下、互联网公司和医院信息系统，给患者提供一个全方位的便捷就医体验。

作用

互联网挂号的出现，对于患者来说，节约了排队挂号的时间，避免了排队的麻烦；对于医院来说，缓解了医院的就医压力，有利于合理规划医院的医疗资源；对于医生来说，有利于树立个人形象，打造个人IP，提升个人知名度的同时增加收入。

经典场景

我是小猴，28岁，目前在一个互联网公司当码农，这天晚上加班回家，隐隐的感觉胃有些难受，想想最近加班这么多，应该是太过劳累再加上饮食不规律导致的。家里没有药，我喝了点热水，打算明天早上去医院看看。

我在网上查了一下离我最近的医院，搜了一下他们家的挂号方式，于是选择在公众号上约一个明天早上的号。

 

我进入科室列表，正当我发愁选择哪个科室的时候，系统提示我可以使用智能导诊服务，我输入了自己的病症，小助手给我推荐了消化内科。

 

我进入消化内科选择了列表前面的一个医生，然后选中了一个早上十点的号，不需要支付挂号费，直接预约成功，预约成功后收到一个短信提醒，告诉我已经成功的约上这个号了。

 

安心的睡了一觉，第二天起床，发现休息了一晚上精力好了很多，但胃里还是隐隐的有些不舒服，九点钟，手机短信铃声响了，我拿起来一看，是就诊提醒，告诉我要按时到护士站刷卡看诊，并且推荐我下载APP使用科室导航。

 

到医院的时候，已经九点五十了，看着医院满满的人有些头疼，不知道该往那边走，心想要是下个APP提前看下就好了。我问了一个护士地址，就匆匆的赶到科室去。九点五十八分，我在护士站刷了卡排队，刷完卡之后看到了短信提醒我已经刷卡成功耐心等待医生叫我即可。排队的间隙下了个APP，看了下科室导航这个功能，心想现在的软件考虑的真周到。

 

又等了一会，我就被医生叫进去了。医生对我进行了详细的问诊，问诊结束后，医生给我开立了一些调理肠胃的药品并叮嘱我一个月之后要进行一次复诊。我走出诊室的时候，收到了就诊完成的提醒短信，短信还告诉我，可以通过APP交门诊费用，药品不方便取的可以邮寄到家，检查检验也有可以在APP上约好了直接去做。

 

一个月之后，本来要去医院复诊的，但是项目上实在是太忙了请不上假。这时我收到了之前挂号的APP给我推送的短信，告诉我如果需要复诊的话可以直接使用线上问诊服务，如果不需要问诊只需要开药可以使用线上的方便门诊或者快速复诊服务。我内心一喜，赶紧打开APP约了一个线上号。

 

到了要看诊的前十五分钟，APP的官方账号就电话提醒我到网络诊室等待就诊，我打开APP等待着医生的呼叫。

 

没等多久，医生的视频电话就打了过来。

 

我赶紧接上然后跟医生开始讲我的情况，医生说我已经没啥事注意饮食就可以了，然后就完成了这次看诊。全程只花了不到十分钟，我就完成了一次看诊。

 

至此，我的病好了，也完成了复诊。

 

业务实现

通过上面的经典场景，我们可以看出，单从预约挂号的角度来说，实现一个线上预约线下号源的功能即可。但是从互联网医疗全局来考虑，预约挂号仅仅是一个切入点，为后续线上问诊、健康管理等业务做了一个导流作用，并且要想实现一个用户体验较好的挂号服务，像智能导诊这样的附加服务也是必不可少的。

在这里，我们只详细的讲讲预约挂号这个功能的具体实现。这里假设排班等工作都是医院HIS那边实现的，互联网公司只是对接号源做线上预约。

以下为一个通用的预约挂号流程：

 

通常，先选择挂号渠道还是先选择医院取决于这家医院的预约挂号是以什么模式运转的，并没有绝对的先后。下面解析一下上面提到的步骤。

（1）渠道

目前预约挂号比较常见的渠道有APP、公众号、小程序、网页等，传统的电话预约等方式随着互联网挂号的出现已经基本上消失了。不同医院所能够支持的渠道也有所不同。对于用户来说，使用公众号号挂号显然比APP要更便捷，直接打开微信即可使用。

（2）医院

上面有提到，医院和渠道的选择没有绝对的先后。举两个典型的例子说明一下：

① 小猴想要去火星第一医院看病，此时他选择了这个医院，然后会去网上查这个医院的号源在哪里可以挂，发现公众号上直接可以挂号，于是打开火星第一医院的公众号，完成挂号。

上文的经典场景中就是这样的流程。

② 小猴想要去看病，他先选择了一个平台，这个平台的展现形式可能是APP、公众号或者其他，这个平台上集成了多家医院的挂号业务，因此小猴需要先选择一个医院，然后完成挂号业务。如下图所示：

 

（3）选择科室

选择科室页面，需要去医院HIS查询科室列表。在这里，为了便于用户区分科室是否存在号源，因此对“有号”、“约满”、“无号”这三种情况做了标识，这样的话在查询科室列表的时候就需要同时对科室的号源情况进行校验。

在选择科室这个页面，我们可以加上能够有效帮助患者、提升APP用户体验的服务：智能导诊，帮助对自己的疾病了解不够不知道挂什么科室的患者。

另外，像常用科室、推荐科室等也可以在做的时候考虑上去，能够有效的帮助长期有就诊需求的患者快速找到自己需要的科室。

 

 

（4）选择医生

选择了科室之后，就进入了选择医生页面，在这里，需要去医院HIS查询该科室下医生的排班情况。

可以有两种展现形式，一种是按照专家进行展示，一种是按照日期进行展示。前者注重看诊的人，后者更注重是于哪一天就诊。

 

 

在这个页面上，除了医生基础信息的展示，还需要注意对医生当前排班的号源情况做一个定义，分别为：有号可以预约、已经约满无号了、本身就无号这三种情况。

在这个页面上，如果该平台支持一些线上问诊业务，可以在无号、约满这两种状态的医生上面加上线上问诊的入口，引导患者进行线上问诊。

（5）选择号源

前面我们每一步都有查询排班和号源的预约情况，处理后显示在页面上，但是在这里，才是真正要对号源进行选择。

号源可以按照午别进行展示，通常号源的形式为两种：一种是一个时间一个号源，一种是一个时间段多个号源这种。

号源的状态分为 已约和未约，如果支持预约当天号源，还会存在过期号源。

 

号源这里，还有这样几个点需要注意，第一个是号源可以提前预约的天数，有的医院是3天，有的则是7天；第二个是最近可预约的号源的时间，这个主要是可约当天号需要注意的，比如现在是15:00，最近只能约15分钟以后的号源，那么15:10的号源就不能预约了；第三个是号源的锁定时机和锁定时间，比如当患者下单就锁定了号源，患者取消之后号源15分钟后才释放。当然，也可能存在不需要释放号源的情况，这个需要结合每家医院的具体情况来说。

（6）预约成功

选择完号源之后，如果需要线上支付挂号费，就进入支付流程，支付完成之后挂号成功，如果不需要支付挂号费，直接就可以预约成功。在这个环节里面，可能会存在需要同意《挂号协议》、填写发热筛查表等。

预约成功之后，会生成一个待就诊的订单，订单需要关注其在整个业务中的流转状态。

① 不需要支付挂号费的预约挂号。

 

患者主动取消订单这种情况，需要注意允许取消的时间节点，比如有的医院线上约的号当天之前才能够取消。

② 需要支付挂号费的预约挂号

 

由于线下号源相对来说比较珍贵，尤其是一些大专家的号，为了避免“已爽约”过多，我们通常需要建立一定的惩罚机制，爽约几次之后将会被加入黑名单，本月将不能再进行线上预约，通过惩罚的形式来保证就诊率。

 

以上，通过对预约挂号经典场景和具体的业务实现解析，对于预约挂号这个功能已经非常的清晰明了了。在这里需要说明的一点是，由于每一个互联网公司和医院的合作模式和对接方式不尽相同，所以流程和细节上会有一些差异，但总的来说，预约挂号本身就不是什么特别复杂的功能。

 

写在最后：为了加入互联网医疗这个行业，刚入行时在医院运营岗位待了半个月，在医院见了形形色色的患者，看到了各种各样的问题。真诚的希望自己能够尽一份绵薄之力，将互联网医疗这座大厦越建越好！