聚焦问题解决

2013年7月2日，载有3枚“格洛纳斯-M(Glonass-M)”定位导航卫星的俄罗斯“质子M/DM-3”组级运载火箭在拜科努尔发射场升空一分钟内即坠毁。经过初步估计，事故原因是火箭第一级发动机停止工作。除了感慨俄罗斯又浪费了一大笔钱以外，这次事故带给我们最大的启示就是工作过程中要细心再细心，避免错误的发生，而避免错误并非仅有意愿就可以做到，还需要有非常强的发现/解决问题能力作支撑。因此，无论从事何种职位，培养发现/解决问题能力都至关重要。

要培养解决问题能力，必须先发现问题。在各行各业，现在辅助发现问题的工具有很多，就软件行业而言，所熟知的工具有黑盒测试工具、白盒测试工具、压力测试工具、纠错工具等等。正常情况下，这些工具可以帮助自己发现一些常见的问题，但对于更深层次的问题，工具很多时候就很难发挥作用。

可能有人会问，何为更深层次的问题？我们仍以软件行业为例来说明，当一个项目有一些bug时，我们基本上是可以通过工具以及自己的经验来发现。但对于项目的需求错误、框架逻辑错误，仅靠工具是很难发现的。这些涉及到底层框架的问题就是我们所说的深层次的问题，要发现这些问题，不仅需要工具，还需要自身的分析能力、逻辑思维能力以及对客户业务流程的精准把握。

明白了发现问题需要什么样的能力素质，培养发现问题能力也就有了基本的方法：一方面，在自己从事的领域中，要看一些涉及底层框架的知识书籍，例如在软件行业中，需要学好的知识包括软件工程、数据结构、算法等；另一方面，要对自己工作所涉及到的业务，有深入的了解，例如自己所做的是物流行业的ERP系统，那要解决系统问题，就必须对物流行业的工作流程有着比较完整的了解。

发现了问题，接下来要做的就是制定解决方案。评价一个解决方案成功与否，其核心标准主要有两个：1.解决方案是否能解决问题；2.解决方案是否具有可执行性。首先说第一个标准，解决方案能否解决问题，很多时候要依赖于自己的专业性、以往的经验和不断的实践验证，这需要经过长时间的积累才能做到游刃有余；至于第二个标准，笔者想特别强调的是，当确定制定出的解决方案能够解决问题时，必须要考虑解决方案是否可行。这里所讲的可行，主要是指在解决方案中会涉及哪些部门和哪些资源，这些部门和资源自己是否能够很好的调动，或者借助他人的协助能够很好的调动。如果无法获取所需的资源，那即便解决方案再好，也很难有效地执行。

此外，在解决方案中，还需要明确各项工作的时间节点、阶段目标、负责人等信息，并且在问题解决过程中，需要进行全程跟踪把控，随时根据实际情况进行调整。

如果说解决问题的过程是培养发现/解决问题能力的实践部分的话，那么解决完问题之后对解决过程的总结，就是提升发现/解决问题能力的理论部分。对于解决问题过程的总结，主要包括三个方面：一、哪些方面做得非常好；二、哪些方面做得非常差；三、为什么会做得好或者差。当遇到类似的问题时，即可以对自己的总结进行验证。只有不断的理论联系实际，自己的发现/解决问题能力才会得到有力提升。