分众模式下的学员管理

　　来到中软已经有三年的时间了，虽然也穿插的讲了一些课程，但是大部分的时间还是在担任班主任的工作，三年的时间可以说是不短的时间了，之前虽然也觉得自己作为班主任有很多不足的地方，但是自从刘振月老师来了之后，看到她工作带班的状态，才了解到自己在班主任的这项工作中，是连及格的分数都没能拿到的。所以我的这篇文章也只能作为对自己工作的一点感想和总结，很难作为好的工作经验和方法进行分享了。

　　由于在公司的时间较长，所以带过的班级类型也很多，按照培训方式去分类有就业班，N+1班，实训班和短期实训班。这些班级的同学情况因为培训方式的不同有着很明显的差异，我也想从这方面对学员的情况进行梳理：

　　1.就业班的同学由于大部分有着强烈的就业意向并且为了上学支付了学费，所以在最开始的一至两个月中都能保持良好的学习态度和学习状态，而且由于一开始的课程也简单，所以无论是出勤还是课堂的纪律都能保持的很好，但是课程进行到三个月到四个月的时候很多学员就会慢慢松懈下来，迟到早退甚至是旷课的现象都会明显的增加，甚至有些班级会出现课间集体玩游戏，玩到兴起的时候群情激奋，老师站在身边都能浑然不觉。再加上课程进行到高级的阶段，有些同学开始跟不上老师的讲课进度，听不懂就会变得不愿意听课，而不愿意听课造成更加听不懂，于是很容易恶性循环，这些都需要授课老师和班主任及时的了解情况并采取必要的措施。

　　而我身为班主任在这方面并没有找到适当的方法，首先是让听不懂课的同学转班到进度慢的班级重新学习，但是大部分因为跟不上课程进度转班的学员在新的班级情况更加的糟糕，主要原因有两个：一是新的班级新的学习环境需要适应，无法融入新的班级反而造成了学习的负担，二是当课程已经听过一遍后再听第二遍时，反而更加集中不了注意力，听讲的效果更差了。然后就是打电话给惯性迟到和旷课的同学询问迟到旷课的原因，并进行警告或者劝说，但是效果也不好，要么就是每次询问时认错态度都很好，说完马上就改然后没有两天就故态复萌，要么就是找各种理由推脱。由于我实在很难严厉起来，所以在这方面采取的措施不够严格彻底，所以很难有效控制。这些都是我在就业班学员考勤和课堂纪律方面遇到的难题，很希望能够有行之有效的方法。就业班还有几个现象也值得关注，首先就是开班时间对学员的影响，基本上最好的就是7月份和12月份这两个月份开班的同学，无论从学习状态，出勤和课堂纪律还有就业上都有很好的表现，相对来说3月份和5月份开班的班级就差很多，我认为主要影响的因素有两方面：一是人数，虽然我们一再强调我们是小班教学，但是我发现一旦一个班级人数少于18人，这个班级的学习氛围就会比较差，学习状态也很不稳定，少数人的情绪和状态会很快很大的影响其他同学，反而是35人左右的班级会稳定很多。二就是3~5月份开班的同学由于6,7月份要从学校毕业，所以会请较多的假，请假对课程学习的影响非常明显。怎么才能让人数较少请假较多的班级保持稳定呢？这绝对是很不容易的。这方面我还是很佩服刘振月老师的，第一个带的班级就是3月份班，中期还遇上了3,4月份班的合班，能将班级整体的状态控制住是很不容易的。然后就是进入就业期，同学浮躁的心态：一旦有学员就业离开，其他的同学就会开始焦虑，听不进去老师的课程，大批的旷课和退宿，最后造成工作不好找，很多课程也没能学到的状况。无论是给教学的工作还是就业的工作都带来了很大的阻碍。

　　2.N+1班的同学是非常让人头疼的一类学员，由于来公司上课完全是由于企业和学校的合作关系，所以学员们即使来到公司也很难从学校中散漫的状态转换过来，工业大学的同学们在这方面还好，因为多次来到公司参加实训，再加上专业比较受到学校重视，基础较好适应性也较强，而师范大学的同学由于一直是企业老师去学校授课，所以大四来到公司后就会有很多不适应的地方，反弹也比较大，再加上有很多同学都是调剂到这个专业的，所以对专业不喜欢，没有认同感，教学工作和就业工作的展开都有一定难度。工业大学的同学在学习专业知识和就业过程中可以说都有很好的表现，但是这两年在实训过程中却成为了最让公司头疼的一批学员，对食堂和住宿环境挑剔抱怨，对来公司实训有抵触心理，我觉得造成这种情况，一部分是因为学校的住宿和网络条件要优于公司，尤其是食堂饭菜昂贵和宿舍不能上网对有些学员是很大的煎熬，另外一部分原因我觉得和实训安排的时间也有关系，6，7月份的实训正赶上天气最热的时候，又需要在周六上课，在没有空调的情况下小的教室就像蒸笼一样，根本没办法待下去，也难怪同学们要抱怨。而1,2月份的实训又赶上天气最冷的时候，而且离过年的时间太近，实训时间往往被过年的时间一分为二，造成实训效果大打折扣，而且年前提前离开公司回家过年的现象很普遍，不仅造成学员对公司的不满也难于进行管理。但是实训时间安排完全由学校进行，企业也没办法插手，所以要进行改变和改善都很难。

　　3.实训班由于时间较短：除了南开大学和天津大学时5~7周以外，一般的实训都在1~3周，所以在学员管理上出的问题就和就业班，N+1班都很不同。学员在公司中各方面的表现有很明显的学校和区域的差别，南开大学和天津大学的同学自然要好很多，一般本科学校的同学的表现也要优于专科的学校。有些同学来实训后完全的不听课，有机会就是玩游戏看视频，做项目的时候要么负责PPT和文档，要么干脆什么工作都不做，最后象征性的参加一下答辩，勉强混个及格，我们为此将项目小组的6个人一组改成了3,4个人一组，取得了一定的效果，但是也很难杜绝这种情况。

　　山东院校来实训的学员在学习状态和学习态度上要优于天津的同等院校，学员更加踏实认真，能把精力更多的放在学习上，而天津的学生们则更加的活跃，善于沟通和组织各类活动，也可以算是各有所长。去年就业班面试中软的P业务线时就出现了一个令人印象深刻的事情，师范大学二十人参加笔试只通过六人，六人面试有五人通过，而菏泽学院十人参加笔试通过了九人，九人参加面试只有二人通过。从这件事上就能看出两批同学的优势劣势都在哪里。所以无论是刘振月老师为了培养学员的表达能力发起的小演讲活动还是就业部的模拟面试都是非常好的形式和方法，也希望这些形式和方法能够一直坚持下去。

　　目前能想到的就是这些，我的这篇文章与其说是学员管理的方法还不如说是我对这三年来学员中出现的问题进行了一个小的梳理，其中有很多观点和想法都比较主观，很多问题和情况也没能包括进去，更没能拿出好的解决方案，只是希望拿出来和大家进行探讨，能够抛砖引玉就好了。

　　作者：中软卓越天津ETC