用流程解决共性问题

世界上没有一劳永逸的事，问题总是千姿百态，层出不穷，但我们永远应该做制造印钞机而非手工打制铜钱的事情。遇到问题，多问几个为什么，找到根源，用系统的解决方案根除它，才可以为组织不断增强免疫力和提升工作效率。

“我想了解的不是这次怎么办，而是针对这类问题，你们有没有着手制定一个系统化的解决方案，我们应该对合作方提出多大的服务器准备要求以最大限度地避免再次发生，以及如果一旦发生，如何最快地应对？”

我们应该用流程来解决共性问题，而不是事到临头特事特办。

流程的不断梳理与再造，将手工活计不断纳入流水线，将人脑中的经验不断写入企业记忆库，这其实是企业自己每一天的功课。

从另一个角度理解，许多创业者都有这样的感触：在企业的生命周期中，最难平稳渡过的一个阶段是从“做项目”到“做企业”的转变阶段。一家公司拥有独特的商业模式或者企业文化，却发现这种模式和文化的推广与复制成了难题。按照企业的生命周期理论，当企业渡过初创期后，就会进入快速成长期。在“快速成长期”，企业的规模会迅速壮大。此时，必须用流程确保高效率。简单地讲，就是把个性化变的流程化，然后，进一步让流程个性化。