最近我们一直在做整个公司的战略，深度对标美国的物业管理市场。虽然我们认为美国客群组成和数字化能力，跟国内存在巨大差异，但是我们认为在生意模式上，有很多东西是我们可以借鉴的。美国的物业管理有上百年历史，我们只有几十年，但是它的整个生意逻辑跟国内差不多。它有一个社区协会，类似于我们现在业主委员的角色，委托社区业主去选择物业公司。
美国的物业行业专业化程度很高。65%的社区委托专业公司打理整个园区的物业服务。对于美国公司来讲，基础物业服务占比非常低，只有11%，89%都是增值业务，粉刷、清洁、维护，包括游泳池的打理都是它的增值业务。头部的企业，在选择整个生意模式的时，一方面会围绕整个产业的上下游来布局，投很多专业性的公司，另一方面也会做很多的联盟跟加盟，这是整个美国物业的现状。
我们观察到，国内很多的物业公司开始朝这个方向迈进。比如，以前大家认为保安是很传统的产业，最近我们发现保安公司也有上市公司，他们的管理非常精细，每一个保安的考勤、绩效，都是通过体系化的系统来实现。未来我们物业行业发展的趋势一定是平台化、专业化和生态化。
在新物业领域，国内外存在巨大差异。很重要的一方面是赶上了整个数字化的进程，产生很多新的生意逻辑和模式。我们认为新的物业有以下几个特征：
第一，主动服务+定制服务。传统物业服务更多是被动的，它的触点很少。未来我们的物业服务会有很多主动服务，针对不同的社区、不同的客群做定制化和差异化服务。
第二，未来的物业一定是标准化的。物业行业的标准化，比我们现在看到的很多电商的标准化难很多，比如说快递、打车，其实只是把某一个垂直细分领域的服务做到了标准化。但是对物业来讲，这样的场景可能有几百个，而且越来越多，如何在这种大的环境下把每个服务做到标准化，是非常困难的。
第三，未来是规模化的效应。未来一家公司没有规模，可能很难在物业这个体系下生存。标准化和规模化是相对应的，只有做到标准化才能做到规模化。
第四，未来的物业一定是线上线下融合。线上更多的是触点，真正的竞争在线下。
第五，体验和效率是未来的基础和标准。我们发现很多时候效率高了，业主的体验一定好，这个因子是强相关的。
通过数字化的赋能，我们希望从六个维度来构建整个数字化的物业体系。第一，业财一体化；第二，流程工具化；第三，管理透明化；第四，决策数据化；第五，服务智能化；第六，平台生态化。其中，业财一体化是基础，平台生态化是目标，我们希望这六个方面同步推进，但是每个阶段都有侧重点。
首先，业财一体化，也就是业务和财务的深度结合。简单来讲就是算清楚帐，不是说出一个财务报表，而是所有业务的动作都是有财务目标，所有的财务结果都能找到业务动作。我们今年做了两件事，第一个是项目的全生命周期，从项目的获取到退盘，所有测算的科目都是统一的。业务和财务的科目拉通了，以前是完全独立的，现在是一个体系，所有的财务结果都能追溯到业务动作。
第二，我们今年参照地产目标成本的模型，建立了物业的成本库，把所有项目的预算，包括它的实际数按照统一科目放到一个数据库里。未来做预算很简单，物业每年的成本波动不会很大，我们快速地根据成本库生成一版成本，做适当的调整，就可以做预算了。预算目标、包括计划反馈、监控预警和指标纠偏，这套体系是我们数字化转型要解决的核心问题。
然后，流程的工具化。我们的目标是去掉80%的审批流程，80%的审批流程由系统自动完成。今年，我们做了几个尝试：一个是做AI的面试；第二个在整个合同里面做了标准化。另外，我们的目标是95%以上的凭证可以自动生成，现在是85%，接下来我们会逐步提高这个比例。同时RPA机器人会有越来越多的广泛应用，这是我们流程工具化的案例。
接下来是管理透明化。第一，希望把标准的运营体系固化到流程中，我们现在建立了一套指标看板，助力信息对称，确保整个组织的高效运转。同时我们构建任务引擎，极大地提升了管家的工作效能和效率。
另外是决策数据化。这里，我们有几个方向：一个是希望消灭所有线下的数据，现在大量人工的数据统计，未来将自动化的完成，同时基于我们的需求进行推送。另外，希望把所有管理的会议在线化，未来开会不需要做PPT，直接打开系统就可以了。
最后是平台的生态化。我们觉得，物业在做增值业务生意的时候是很难的，比如我们看到任何一个生意，从租售开始，到我们的电商，到到家服务，背后有一个、几个、十几个垂直领域的巨头，所以我们在整个平台的投入上面，我们希望构建一套水平的平台，集成各个平台的供应链能力。
平台生态化的本质就是理解客户的需求和供应的能力，这个平台里面围绕的是客户、产品和供应，然后去构建整个数据的体系。
其实从整个推动变革角度来讲，我们有一些思考。第一个是业务先行，任何变革要以业务为驱动。另外是生态优先，我们所有的系统未来会迁移到移动端。然后是数据为王，最后希望快速迭代，实现技术适用的原则，我们不追求技术领先，技术适用当前的需求就够了，另外一个是持续投入，如果每年有30%的效率提升，十年以后我们就提升了一个量级。
最后，整个数字化转型之路其实是很艰难的，我们现在也面临了很多压力，上线只是万里长征第一步，我们希望跟在座的各位一起，共同推进物业行业的数字化转型。
