blog在企业中的应用

Blog紅火已經兩年了，但一反常例的是，它在教育界的討論和應用比企業界走得快，直到今年初，美國媒體才紛紛報導企業應用blog的各種消息。

　從高科技的IBM、微軟公司到傳統產業的Dr. Pepper(飲料公司，產品有七喜汽水等)，都開始搭上blog哂玫牧熊嚕坏裝log作為對外的產品行銷和品牌鞏固的管道，對內還作為團隊合作和知識分享的工具。

　Blog與企業網路不同之處，在於它是一種由下而上的溝通方式，帶有強烈的草根性。Halley Suitt為哈佛商業評論寫過一篇虛構案例，探討企業與blog撰寫效應，他在文中提到：「透過blog，你聽得更多、得到更多、了解更多，更妙的是：你了解的速度更快！」

　雖然用電子郵件或語音郵件，也能在企業中進行知識分享，但電子郵件論壇的遞送次數頻繁，每有一個意見，就要在所有成員中傳送一次，除了浪費頻寬之外，也造成組員收信、開信的時間浪費，加上垃圾郵件充斥，信件容易被弄丟了，或漏失重要訊息，日後在內容管理和搜尋上也困擾重重，才使得blog有出線的機會。

　Blog具有自然分享和管理企業集體智慧的特質，它可說是企業知識管理長期以來追求的目標，blog軟體的價格，通常比知識管理系統的安裝和維護費用便宜許多，也更容易使用。知識管理系統大都需要員工執行額外的步驟，花費額外的時間來紀錄他們知道的東西，然後把這些知識塞進分類不夠彈性的知識庫裡，但企業內部的blog，跟企業裡的溝通環境，卻能很自然的契合，所以受到企業的青睞。

　Blog的非正式和透明化特質，讓很多公司對是否採用它感到猶疑不安，在企業內部，blog可能會讓一些默默無名、沒有職權的員工，變得很有影響力，增加管理上的難度；對外而言，讓員工的blog直接對顧客發聲，這需要公司對員工高度的信任，因為萬一弄不好，員工可能會洩漏公司機密，或者發出錯誤訊息，甚至於讓公司遭受法律困擾。

　IBM公司從去年十二月開始推動blog，今(2004)年二月時，IBM已經有遍佈三十餘國，共計五百名的員工，用blog來討論軟體發展專案和企業策略。雖然有些企業對於blog先天的開放、無政府特質感到惴惴不安，但IBM的企業網路策略部副總經理Mike Wing堅信：「blog的簡易和非正式書寫的特質，是很大優勢，它是個舒服、自在的發抒管道，讓員工能很自然的寫下他想發布的事項。」

　Robert Scoble是微軟的員工，自從撰寫命名為「The Scoblizer」的blog之後，成為微軟總部所在地Redmond的大紅人。雖然他寫在blog裡的內容，無所不包，從世界上最大的開心果產製工廠，到上海的吃食是多麼便宜，都囊括在內，但其中談得最多的，還是跟微軟公司有關的事項。

　例如，他在2004年1月27日深夜睡前(凌晨三點四十一分)所寫的31則貼文中，有十四則和微軟有關，Scoble的工作是透過網路和顧客溝通，基本上類似「技術傳教士」的性質，撰寫blog是他和顧客溝通的方式之一，他常常從技術精湛的讀者所寫的回應裡，得到改善微軟產品的好點子。

　Scoble偶爾也會批評他的雇主，例如當微軟威?#123;一個用“MikeRowSoft.com”域名註冊的年輕人時，Scoble透過blog，發表他的看法：「我們隨著一位名叫Mike Row的十七歲青年起舞，實在丟臉，Mike，我為你所碰到的困擾，致上歉意。」

　微軟公司有數百名的網誌作家，其中以Scoble最為有名。全球共有850個blog和1300€網站，連結到他的blog，Scoble深知自己的影響力，感嘆自己好像跟炸藥一起玩耍！去年十月底，微軟就曾經因為一位約聘人員在blog上，刊登微軟庫房卸下一批蘋果電腦公司新產品的照片，並?#125;上「即使是微軟，也要買G5(新產品名稱)」，被公司以「違反機密」的理由辭退。

　金融保險業的Hartford Financial Group公司，很成功的把blog用在外場經理間的合作上。這些經理是外地的保險銷售人員和母公司間的橋樑，他們總共有四十人，因為分散全美各地，所以利用blog來分享電子商務訊息，以及技術問?#125;的解決手法，Hartford的外場經理Steve Grebner說：「blog有點像城市角落裡的聚會所，雖然我們無法像以前一樣，彼此有機會聚在一起聊天，但blog就像有十四個或四十個頭腦聚在一起，你可以很自然的使用它的知識庫。」

　台灣目前也開始有些公司嘗試在專案小組內實驗blog的應用，結果發現因為內容易於收集、搜尋及管理，不但比紙本的工作日誌或每週工作報告好用，還增進了同仁間的了解與合作，可說是非常適合團隊合作的知識管理工具，即使網路上的虛擬團隊也常靠它來餞行專案合作，我預測將來台灣企業採用blog來作知識分享的趨勢，會越來越明顯！