与用户一起体验使用web2.0的五种技术方法

 

关键词： 技术　方法　web2.0　                                          

这是由Dion Hinchcliffe 提出web2.0和企业2.0的新解释，由 Kathleen Gilroy 据此总结以下五点，是继Tim O'Reilly的著名的web2.0的一般性介绍后的一种新的诠释，概括为增加用户web2.0体验的五种方法：

１．大大降低了用户体验障碍：传统的网站太复杂，吓走了客气，失败了生意，以往的网站：静态的网页，太多的等页面下载、刷新，过多的点击，桌面上打开层层叠叠的页面。。。用户一直忙于对付这些简单繁琐的动作之中；而Ajax用户界面却设计简洁，一目了然，便于使用。好得没话说，却还是存在没有GUI的问题，这是因为没有经验丰富的设计人员所致。

最近Google's Adam Bosworth 说出让人翘拇指的话来：越不常用的东西肯定越简单，因为用的人彻底从它怎么起作用的上解脱出来。 Bottom Line说到降低了用户的使用障碍可以将用户完成沉浸在他们真正感兴趣的东西上。

２．收集用户贡献信息：这一点要越容易做到越好。客户是关于你的产品的最好的来信源。事实上客户可以比你们知道得多、范围广，收集他们的反馈、批评、点滴、爱好、客户间的谈话、及你与客户的谈话，后面两项如果公开的话能形成一个真实的社区，让你的最佳客户帮你做到你在客户中起不到的作用。如果你做提供内容的生意，那让他们来标志，改善，与他人分享。Amazon就是这样一个好榜样，用户生成的预览和排名就是最好的。象wiki或提交表格或MySpace样的社区就可以做到。

３．造就你的网上社区：就象事实出现的那样，如果客户喜欢你的产品就会基于这种认识就会自动形成一个网上社区，他们在那可以分享思想和信息，创建一个羡慕的互助的有组织的网上事件等，而且这时不再是买东西而是转向买体验，这是社区使然。而让客户在他处建这种社区是不会起到这样的价值的，也难以做到收集和利用网上社区提供的活资源。幸运的是，如今这个在软件的支持下太容易建成这样一个如Drupal和CivicSpace这样极好的平台了，那就是web2.0技术啦。

总之，从长远展望，在线社区使客户能够统一自服务，长期信任一个品牌并增加重复生意的机会。

４．形成一个开放的平台：许多卖实物产品的公司觉得没有东东在网上公开，你会惊讶于在网上坐享现存和新开发客户的好处的，即使你只列了产品名单、提供了技术支持信息，或其它什么的，你就有可以得到它们的灵活运用的信息，Amazon去年就是这样抢赚了21.1亿美元。。。Global SOA还是个刚刚掘起的概念，还有无限机构，不要担心客户会向你索要更多的信息，增加占透明度，创新你的顶级产品。即使只有你提供相差信息的RSS或ATOM也是一个良好的起点。

５．提供自我改进的客户关系管理CRM：web2.0提供了一个社交和合作的技术框架，以提供丰富的CRM管理服务，可以自物定制个人访问者，并具有高自动化，形成所需权利循环中一种默认的交互关系（。。。）。企业级产品这方面做得很好正走向市场，也有很好的例子，包括One Network,甚然Microsoft SharePoint看上去可能是个好例子。