你在忙什么

王昆

要点：“第一次把事情做好”是对每位职业人的要求。IBM公司在给华为做管理诊断时，却发

现华为员工没有时间一次性把事情做好，但是有时间一而再，再而三去补错。我们不得不反省，到底在忙什么？

一件小事

为了改善制造部防静电工作，制造工艺部和品质工程部经过调查考证，决定采用在胶箱上套防静电塑料袋的方案。设计图纸出来后，我简单地问了一下设计工程师尺寸是否合适、材料的寿命等等，感觉满意后，“审核”完毕，交外协厂打样。样品出来后，我们发现因为考虑不周到，袋子尺寸小了一些，不能满足使用要求，每个方向需要增加30mm。为此，我要求出设计图纸的工程师修改图纸后，请行政科申购。修改后的图纸出来后，我照例问一声：“尺寸核对清楚了没有？”在得到肯定答复后，大笔一挥，图纸和采购申请书通过“审核”，要求行政科紧急采购。

该做的事做完了，我正准备外出处理其它问题。另一位工程师偶然间看到放在办公桌上的图纸，幸好他也知道采购防静电塑料袋这件事，立即提醒我图纸尺寸不对。我仔细一看，每个方向增加30mm被子错误地标为每个方向增加3mm。我赶紧问行政科图纸发出去没有，行政科回答：因为是紧急采购，所以图纸已传给供应商，并且要求供应商马上开工生产。

我急得一头汗，赶紧联系供应商改图。幸好供应商还在做生产准备，否则??

几点启示

我们平常经常说到或听到的一句话是：“我很忙。”

是的，我很忙。在上面的案例中，我忙了两个钟头才把错误纠正过来，耽误的其它工作不得不靠加班来弥补。如果不是因为一连串偶然的因素使我纠正了这个错误，造成的忙乱和损失还将进一步放大。平时，在“忙”得心力交瘁的时候我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢？但这件事发生后，我不得不稍稍停顿一下问自己：“假如在审核图纸的时候稍微认真一点，还会这么忙吗？”

“第一次就把事情做好”，在我参加工作之后不久，第一位师傅就告诉我这句话。但一次又一次的错误告诉我，要达到这句话的要求并非易事。在我的经历中也曾发生过更改（即所谓优化）电路时解决了旧问题，又产生新故障，造成批量返工、批量报废的教训。造成这个恶果的原因或借口之一就是：“我太忙了，没有时间做得这么细致。”结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量时间和精力，重则返工报废，造成严重的经济损失。

由此可见，我们的“忙”有时候是自己制造出来的，“忙”什么，忙着改错，改错中又“忙”出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己“忙”，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。所以，这种盲目的“忙”毫无价值，必须终止。

如何治理上述顽症，“第一次就把事情做好”是一副良药，只要在工作完工之前想一想出错后带给自己和下道工序的负担，想一想出错后造成的损失，就应该能够理解这句话的份量。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不是盲目地拼体力交差。第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙”症的要诀。

你还忙吗？当然忙！但希望是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或者改错。