Better Communication – 你在听吗? - xwang

Better Communication – 你在听吗?

对于软件技术人员来讲，整天面对电脑，所谓面对的最多的就是技术，似乎从某一天，在项目中，对一个问题的重复改动开始厌烦时，一部分勤于思考的人开始疑问：为什么？时尚点的说法是，沟通出了问题。

简单的讲，沟通就是：A 传递信息给B。似乎很简单，可惜，A/B都不是简单的算术运算体，他们一般都对应复杂的人类。在常见的沟通中，一般需要考虑如下要素：

不同的背景对于同一种意思显然需要不同的解读，见如下例子：

    小孩进屋，需要喝水，会说：妈妈，我渴了，要喝水！

    成年人进屋了，会说：XX，饮水机在哪？

    领导进公司，对XX说，这里应该要摆个饮水机！

不同的背景，对于同一个意思，可能产生不同的解读方式。

一帮来说，没有歧义，以普通话来说，中国人都可以理解，但是还是要细致考虑一些因素，如：

说话不准确似乎是说话很快，没有经过思考的人常犯的错误。方法倒是挺简单，改变说话的速度即可！

环境对于沟通的影响不言而喻，如果带一个很传统的女孩去咖啡厅，和去热闹的酒吧，效果当然是不一样的。:)

书面的，口头的，视频的，音频的，显然都是沟通的方式，书面有正式，但是不即时的特点，即时聊天虽然迅捷，也可能产生非正式而导致的没经过思考等问题。

对于书面的沟通，要讲清楚事情的背景与原因，只陈述事实可能存在对方不知道头尾的问题，干着急而已。

口头的沟通则尽量灵活之中，保持稳重，尽量多想想。

缺乏回馈，我认为都不能算是沟通，没有双方的参与，沟通是没有意义的。然而，除去谈话一般性回馈之外，对对方某个观点的重复性描述回馈，也会帮助促进沟通，至少会：

一般，进行离岸开发特别需要这点，回馈确保理解，更可以有效的提高沟通质量。

个体间的信息传递，介质可以有很多种，我们所用的表达语言虽然很重要，但仍然只是一种，相对而言手势，眼神，表情等身体语言代表更多的沟通。身体语言所表达的意思要超过语言本身，因此，沟通中更多的应该是尊重并注意对方，不仅仅是语言，还应该有身体语言。在常见的沟通问题中：

不会倾听，与说的太多，自我防备都是跟倾听，不注意对方有较大关联。然而，听也不是简单的带着耳朵；从左边进，又从右边出去的听当然是毫无意义的，在倾听时，我们要注意对方说话的：

自身主动倾听是必须的，同时，在表达意思的时候如果以他人愿意倾听的方式交谈，也一定会促进沟通的效果。

以他人愿意倾听的方式最重要注意的事情莫过于清晰的逻辑了，同时，如果对方对沟通并不感兴趣，则可以省略客套话，简短表达自己的逻辑即可。

posted on 2009-07-15 22:52 xwang 阅读(1519) 评论(4) 编辑收藏举报

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