“融合协作 互联互通”智和网管平台上线工单中心

智和网管平台具备基础工单和运维工单能力，提供自定义工单模板、配置智能工单服务水平（SLA）、我的工单、所有工单展示及实时工单状态展示等功能。通过运维工单形成自动化故障处理机制，并在每个流程节点上责任到人，在快速响应故障的同时，兼顾企业流程管控。

 

 

智和网管平台·工单中心的功能架构

 

 

智和网管平台·工单中心的核心功能

自定义工单模板

可根据不同业务需求自定义工单字段、模板、状态等，灵活适配不同业务场景，打造专属工单平台。

多场景创建工单

拓扑图、设备管理、故障管理界面可直接创建工单，默认与所选设备或资源进行关联，可自动记录故障信息；同时支持在我的工单及所有工单界面进行工单创建。

 

 

一键关联故障信息

支持工单关联至设备、资源、链路、故障等，提供树形下拉框和模糊查询等方式筛选具体的设备或故障，并可于故障页面一键创建工单。

 

 

智能工单服务水平（SLA）

支持建立工单服务基准，通过配置工单在不同优先级、不同状态时，受理人应该响应的时间及未响应时的处理方式，生成工单自动化处理规则，并支持多种通知方式，避免超时响应提升全流程服务管理质量。

 

 

实时工单概况展示

通过工单主页多维度查看当前工单数据，从工单解决率、处理时长、满意度等多方面展示工单处理情况，并滚动展示最新工单处理动态。