使用chatgpt实现ai客服

　　公司最近接入了openai用于实现ai客服，记录一下。

　　openai目前支持微调(Fine-tuning)和 嵌入（Embedding）两种自定义的方式，我们公司这里选择的是嵌入。用到了openai的openai.Embedding.create与openai.ChatCompletion.create接口。

　　chatgpt可以在 prompt 中增加上下文，来提高Completion 准确率和相关性，我们这里在调用ChatCompletion.create时提供上下文给chatgpt，让他来回答。这里的上下文就是客服的历史会话记录，为了提高准确性，我们需要从历史会话中挑选出最准确的会话。获取准确的会话的方法就是把会话向量化，通过向量对比相似度，最终取得最相似的会话提供给chatgpt，这里就用到了Embedding.create接口，把历史会话文本转化为向量。向量数据需要向量数据库存储，这里我们用的是rediserach这个插件，它支持向量数据的存储。

　　在我们游戏中，ai客服大致工作流程如下图：

 

 

　　说下使用体验，我们游戏目前使用的历史会话数据大约有5w条，ai的回复准确率还行，也有几个问题。第一个，真人的历史会话中有这种场景，玩家提了bug客服不能立刻反馈，于是回复玩家：“我们已经反馈给开发人员”等这种话术。如果我们在查询相似历史会话的时候命中这种会话数据，那么ai也会回复说已经反馈到相关人员哪里，实际上相关人员是不知道的，显然这是有问题的。第二个，游戏中有些专业术语ai不能正常理解，比如我们游戏中有个叫月卡的道具，搜索相似历史会话时会话中带有月卡字样，ai就会把月卡理解为月牌。目前以上的问题都是简单处理，检查下ai给的回答，如果有问题的话就不用ai的回答，直接给玩家转人工。后面打算在后台做个配置，在上下文中动态加入提示，让ai回避这些有问题的回答。