元旦三天假期，实现一个电商退单管理系统【一】

一、背景

某电商快速发展，每日发单量比较大，购买电商ERP进行进销存管理。但每日退货也有几百单甚至更多，电商ERP系统对订单管理得心应手，处理效率非常高，但对于退货流程管理却相对比较简单，只是一个简单的录入查询，无法对退单进行全生命周期监控。淘宝、拼多多等平台客户发起退货请求，退货单到底有没有返回到仓库，中间可能出现很多意外情况，如快递丢单、客户压根没有退、超时等多种情况，更有部分客户因购买过程不顺心，退货选择退回空包、或者随便放些别的东西等。

电商老板向ERP厂商提出该部分需求，希望能追踪退货流程，对快递和客户进行分析查询，对因快递公司责任造成的，需要向快递公司索赔。但电脑ERP相对成熟稳定，厂商不愿为某一个电商而更改他们的系统。同时该退货系统与ERP关联性不大，遂电商老板计划建立一个独立的系统进行退货流程管理。

二、需求分析

系统首先获取预退货清单，该清单可以由客服录入，也可以通过各类电商平台接口获取，然后快递单退回入库时，通过扫码枪扫码入库，入库单号与预退货单进行匹配，如果匹配成功，则进入拆包检验流程，仓库对拆包结果上传，可以正常完结该订单，也可以录入拆包异常原因，如退回空包、寄回货物不对等。

最后，由客服人员对订单进行确认关闭或导出异常赔付清单。对于长期未匹配成功的订单自动进入超时订单，客服可以将超时订单设置为协商不退货，或丢包。电商管理人员需要登录后台，查询各类报表，对快递公司和退货频物品，退货成功率等进行考察，进一步提升产品销售空间，减少不必要的支出，提升利润。整个流程如下图：

根据以上需求，将整个系统分成几个部分：

（一）仓库电脑端，负责对退货入库的订单进行扫码，提交到服务器，并打印当日流水给快递员，防止后期索赔纠纷。

（二）接口端，负责将仓库扫码结果接收入库。该部分业务逻辑尽量简单，只需要对错单、重复单等进行额外的判断后，直接入退货表即可。

（三）后台服务，负责预退货单与退货单进行匹配、丢包单与入库单匹配、将超过一定时间的预退货单置为超时等后台任务。

（四）后台管理系统WEB端，仓库管理员对入库单拆包检验结果进行录入，客服负责预退货单采集录入、拆包正常订单完成归档、异常订单查询导出、赔付信息录入、超时订单处理等。电商公司管理人员则可以登录查询各类统计报表，进行决策分析。

三、技术框架

（一）仓库电脑端，由于需要监听扫码枪输入，肯定需要写一个后台服务或托盘程序，看着仓库里的几台windows操作系统，C#肯定最拿手了，决定使用wpf写一个监听程序，与服务端进行通讯。数据暂存在本地sqlite数据库。本来想研究一下SQL Server Compact的，微软的帮助文档写的真心混乱，网上资料也比较少，赶时间就用了SQLite。我们知道SQLite默认是没有用户认证的，以前写android时曾经研究过一个sqlcipher，可以实现用户认证，保护本地数据安全。

（二）接口端，由于工期非常紧，加之需求变化可能比较多，服务端我用了PHP，使用thinkphp框架，以前写的一个简单的权限管理可以直接拿来用，为了赶时间，业务逻辑、数据库curd全部放到controller里了，没有用model。从网上下的bootstrap模板继续用。

（四）后台服务，客户服务器在阿里云，是一台centos服务器，tp的定时任务感觉像是假的。决定用springboot写一个jar包，扔到服务器上后台刷时钟。

（五）后台WEB端，与接口服务共用，用的tp3.2。controller+view全部搞定。重复造了不少轮子。

（六）数据库，使用轻量级mysql，数据库建模使用powerdesign。

嗯，差不多了，就用了这么多技术，客户不需要手机端，否则我还可以卖弄一下野生程序员MIS全栈能力。