多商户商城系统功能拆解18讲-平台端商家售后

多商户商城系统，也称为B2B2C（BBC）平台电商模式多商家商城系统。可以快速帮助企业搭建类似拼多多/京东/天猫/淘宝的综合商城。

多商户商城系统支持商家入驻加盟，同时满足平台自营、旗舰店等多种经营方式。平台可以通过收取商家入驻费，订单交易服务费，提现手续费，短信通道费等多手段方式，实现整体盈利。

下面以likeshop多商户商城系统为例进行功能拆解，likeshop多商户商城系统可以实现快速部署，文档齐全，代码全开源，无加密，极易二次开发，助力企业以极低的成本上线平台电商业务。并且likeshop以其代码全开源，无加密的特性，极大的满足了平台运营发展过程中需要不断更新迭代的场景，完美支持后续扩展升级。

点击查看上一讲《多商户商城系统功能拆解17讲-平台端订单列表》

本章节讲解平台端商家售后的设计思路，截图如下：

（多商户商城系统-平台端商家售后列表）

订单状态处于待收货，已完成（在售后退款时效内）时，用户可以提交售后退款申请。

平台端运营人员可以查看售后退款申请，监督规范商家完善售后服务水平，维护平台经营口碑。

售后申请分为：申请退款、商家拒绝、商品待退货、商家待收货、商家拒收货、等待退款、退款成功等多种进度状态。

申请退款状态表示用户提交售后退款申请，还未处理。

商家拒绝状态表示商家拒绝了用户提交的售后退款申请，拒绝后用户可以重新发起申请。

商品待退货状态表示商家同意了退货退款的售后方式，需要用户将商品寄回给商家检查，此时需要用户发货给商家。

商品待收货状态表示用户已经将商品寄回给到商家，等待商家收货确认。

商品拒收货状态表示商家拒绝收货，可能是检查后发现商品已损坏，无法二次销售。商家拒收货后，用户可以重新发起申请。

等待退款状态表示商家已同意售后，进入原路退款环节。

退款成功状态表示订单金额已原路退款回到用户支付账户，至此整个售后流程就结束了。

（多商户商城系统-平台端订单列表-售后详情）

售后详情需要完整显示售后申请的所有细节信息，包括售后单号，售后金额，申请时间，售后方式，会员信息，订单信息，退款商品，售后日志等等。

售后流程相对复杂，平台端运营人员需要能够查看全流程商家售后处理的信息，方便在必要的时候介入售后处理。

接下来我们会继续通过功能拆解分析，详细描述多商户商城系统各个功能模块的实现逻辑。也可前往likeshop演示环境或者直接下载商城源码进一步操作体验。