《润物无声——情商领导力提升宝典》

书名：《润物无声》

作者：伯图

日期：2024年11月

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一、主要内容概述

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二、重要章节摘要

第一章：情绪泛滥时刻：攻击而非思考

第二章：生活的挑战

关键点

• 情商包括认知他人情绪与感受的能力。（这是情商的一个方面，也是本章的切入点）

反思

• 什么是尊重？尊重意味着，在系统里有你一个位置。这意思在，在系统内的位置上，你可以放松和自由。
  这里有两个边界，一个是系统的边界。第二个是位置的边界。
  比如揍小孩子屁股，在家可以揍，可是在商场里，在一个公开的、社会的系统里，出了系统的边界了。就要考虑是否合适了。
  假设父母揍屁股，在系统里是被允许的，那我揍我自己的小孩子，就可以放松，可以不带负罪感地揍。如果我的父母要揍我的屁股，那我也可以放松地挨揍。心灵上不会受伤，因为这是系统给位置赋予的边界，在这种行为没有出边界。
• 讽刺意味着攻击，在内心先把攻击的欲望。但迫于某些原因，不能直接表达。在语言层面，以讽刺的形式表达出来。这里有两个能量，一个是攻击的欲望能量，一个是阻止攻击的能量。
  就攻击来说，下属做错事大概是一个导火索。有可能，（仅仅有可能）我的内心有一个没有完结的攻击事件，投射到当下。
  而压抑来说，有可能有社会因素，环境因素，也可能是我内心也有一个没有完结的压抑事件，或都家族的什么事件。
  从这个角度来说，讽刺这一语言层面的事件，就转向内在探索的方向了。
  当然，语言层面的是非常重要的，生活里要注意。它可以帮助练习影响内在，帮助内在更好的显化。
• 说服的艺术
• 通常知道得越少的人，越是愿意表达自己的想法。
• 增强对方的自我价值，而不是削弱它 肯定对方的观点，发展对方的观点，补充对方的观点。理解探索对方观点的底层逻辑。
• 你是否伤害了别人的自我价值 你是怎么面对自己犯的错？你怎么面对处于紧张、被激怒下的过激反应的，自己的过激反应或者对方的过激反应。
• 自我价值如此不同 什么叫自我价值感强？如何让自我价值感变强呢
• 浇灌自我价值这株珍贵的植物 多读书，多思考，多探索。当我接纳这个世界越多，接纳自己越多，越能在工作中尊重他人，尊重自己。
• 表达认可时，请遵循如下几个原则：及时的认可自己
• 1. 认可必须适度
• 2. 认可必须纯粹
• 3. 认可应该是一种惯常行为
• 4. 认可要结合具体的情景
• 5. 认可要惠及整体

第三章 每个人都活在自己的世界里

• 没有人是一座孤岛 vs 每个人都是一座孤岛
• 你可以去理解他人，但没有人会保证一定成功。探访对方的小岛并不容易，需要你用心付出努力，时刻保持清醒和努力。
• 谈判或者开会前，
• 第一步：需要梳理自己的观点和感受

1. 现状如何？
2. 有什么诉求？
3. 有什么感受？

• 第二步：了解对方的态度：站在对方的立场上，用他的眼睛看世界，站到对方的小岛上拜访一下他

1. 对方现状如何？
2. 对方有什么诉求？
3. 对方有什么感受？

• 请留意一下你和伙伴之间的互动。你们的沟通还好吗？双方有哪些不同，又有哪些相同？双方的感受如何？
• 沟通能否成功取决于你能否自如地在三个视角切换：

1. 自己的想法/目标和感受
2. 对方的想法/目标和感受
3. 第三者视角则提供了修正和补充信息。

• 一个位置感知的练习。

沟通是否愉悦可以从双方肢体语言的协调程度上清晰地观察出来。（肢体语言层面的模仿）
NLP有关沟通的重要概念和步骤：建立亲和感/同步和带领。（先跟后带）
积极调整自己与对方同步，特别是以下两种情况：

• 和陌生人的第一次接触
• 面对棘手的对手
  如果你和一个已经很熟悉的人沟通有困难，通常是因为你倾向于和他不同。
  （有切向体会，这个过程里，我倾向于照顾自己的某种需求。）
• 如果关系本身就不错，就忘掉肢体语言的同步吧。矫揉造作带来的关系倒退风险可能比潜在的收益要大。
• 尽可能地接近对方的语气和语调有助于实现同步，但要注意一定不要刻意模仿。
• 肢体语言的同步有以下步骤：
  1. 保持目光接触。
  2. 身体姿态相近。
  3. 动作节奏相近。
  4. 语气语调相近。
• 同步，还涉及其它层面：
  有时候符合对方的期望比同步更重要
  外在的相似性/谈话的内容/共同的兴趣/语句上的同步/站在他人立场/对方的感受/信念价值观/当地的企业文化或者文化习俗

同步和带领并不是什么魔法棒，如果只是单方面处心积虑地想要对方往自己想要的方向去，另一方就会后退。

• 案例：加入玩耍团体的儿童：最容易招他人拒绝的两个主要错误做法：过早地尝试抢夺主导权。
  二是没有同步和融入现有的体系。
  （如何是加入一群大人，比如办公室突然出现的小孩子，就不一样。大家期待的天真，是更主要的因素）
  （这跟找对象是一样的，因相同而接近，因不同而吸引。而在职场，天然有某种隐形的戒备心，所以还是多追求相同吧）

• 倾听是理解他人的先决条件。

• 当人们的工作负担越重时，用于倾听的精力和耐心就越少。

• 没人愿意倾听他人的心声，可能是

1. 当下所讨论的主题有不同的观点。 把主题设定得更具体细致此。
2. 给每个人提供一份会议主题清单，常常能简化和聚焦问题。
3. 提问并不断澄清自己理解的内容。 -每个人平等参与并专注事实
4. 有时候会有恶性循环，有人打断你讲的话，接着你又打断他的发言。

• 以对方为中心的同理心，分为三步；

1. 准备好去倾听
2. 重复对方所说的内容
3. 要求再高一些，用自己的话来转述对方所说的内容。
   真正的艺术家与普通人的区别在于第三步。

• 很多场景中，“感受”即使没有被提及，也扮演着重要的作用。当事人的语气语调和所选用的词句透露了真实的感受的端倪。

• 对人和事的态度就是我们的人生观/价值观/世界观。它们正是情商的决定性因素。

• 要了解自己和他人，一个简单的方法就是留意自己和别人使用的语言。（觉察的一个切入点）

• 留意语言的一个方面，是隐喻

第四章 语言的力量

• 充满激情的单向演讲 vs 基于事实的双向交流/讨论/团队会议（需要冷静/客观/尊重事实）
• 用语言有针对性地影响听众的感受。这项技能不会让你成为一名孤独的战士。
  相反，你越熟练地使用语言，你就越享受与其他人的交流，在谈判中也更容易与对方携手克服困难。
  （不把沟通对象，当拳击对手）
• 抽屉标签理论：我们所有想法和经验都作为幻象和记忆储藏在精神的抽屉里，文字就是这些抽屉上的标签。
  每个人都用自己的主观内容填满了这些抽屉。
  （‘不要在情绪里表达，而是表达情绪’，那代表情绪本身的那个词也是一个标签。
  比如：我说的伤心和你理解的伤心，虽然大多数的内核是类似的，但也一定是不同的）
• 要成对优秀的对话者：

1. 识别对方赋予某个概念标签的意义
2. 追问观点背后的事实
3. 最重要的是：不要贴上自己的标签 （语言是觉察自己的一个切入点，标签则是语言觉察的一个切入点）
   要习惯于这样的假设：你对这个词的理解只是它诸多含义中的一种
   许多误解，还有一些经常出现的虚假‘不谋而合’，都是过于笼统的表达所造成的。
   （相反，如果过于细致，会丢失这种虚假的亲合力。这种虚假的不谋而合，虚假的亲和感也是有用的）

• 经典的绿色的大象
  人类的右脑负责将语言转化成图像，当转化成的图像与记忆库中的某个图像匹配时，人们就理解和明白了。
  

用语言唤醒力量

• 选择一个让对方舒适的话题开启对话（需要你的创造性和灵活性）
  这里一直没有提到‘我’，而是以对方/对话为重点。一个前提假设是，我能做到。
  我已经有能力照顾好自己。或者说，我不需要在对话过程中，满足自己的个人的部分
• 美好的回忆，细节。
• 你喜欢自己哪些方面？写出至少十项你拥有并且十分珍贵的天赋/技能或者经验。
• 这里举了一个负面的例子。主人公聊了对方的兴趣点，却没想到对方遇到意外，不经意踩雷了。
  （每次就是尝试，可能这些技巧会成功，也可能会失败，随时留意当下，关心对方的回应，减少踩雷的风险，即使这样也不可能完全杜绝）
  用语言唤醒力量的另一个方法：使用那些能够引发 积极 联想的语句和概念。
• 引用对方的关键词，对方的语言来表达你的想法。
  （这里作者举了一个例子，两个对同一个词的理解，理解相左。主人公用对方的语言，表达了自己的观点，绕过分歧点）

用语言激发新的行为

• 重构的语言技术

1. 识别并肯定争议行为的积极面。
2. 让对方意识到：太强势是不合适的（有时候太收敛也不行）（过尤不及）
3. 提议学习。而不是改变。一个真相是，几乎所有人都公开或者私下抑制强加的学习任务。
   但是，如果能向他们证明新的知识和行为能丰富人生的话，大多数人都愿意去学习。

激发改变，框架一：提议学习补充原来的缺少的。

1. 原来的行为有哪些积极的方面
2. 原来的行为是否有不恰当之处
3. 在这种情况下，什么是值得学习？

激发改变，框架二：肯定原来的积极意图，发展新的方式实现它

1. 不当行为的背后可能有哪些积极意图
2. 如何以新的/恰当的方式来实现这一意图？

运用语言画面

• 语言的画面隐喻，体现了语言的力量。

没脑子（丧失理智）
以头撞墙（不切实际的蛮干）
任由他站在雨中（置之不理）
痛打落水狗（彻底制服某人）
含在嘴里怕化了（过度呵护）
雪上加霜（让糟糕的事变得更糟糕）

• 不相干的图像拼在一起时，画面效果更具冲击力。
• 对方无意中流露出来的语言画面，是进入对方世界绝佳的入口。

请看到对方的语言画面！
走进对方的语言画面，和他在一起！

运用真实画面：象征性动作

• 比语言画面更有力量的，是象征性的动作。(像雕塑)
• 象征性动作并不是表面上看到的那么简单，而是由所有参与方共创共建的。
  它的重要意义在于传达的信息。
• 象征性动作就是一家企业的目标/决心/价值观及行为规范的情感表达

上司如何催眠你

• 了解你的人，可以像摆弄自动玩具一样消遣你，他们早就知道按下每个按钮后你会有什么反应。

1. 要想从日常心理催眠中解脱出来，你必须首先意识到自己对哪些词语，有哪些自动反应。
2. 接下来，特别重要的是要意识到对方正用这些词作为武器。
3. 回归自由和平静，不再像机器人一样。

第五章 未来导向赋予力量

未来导向，不恋过往。
一个经典的结构：案主，目标，障碍，资源，不达成目标的好处。关注障碍是为了解决问题，而团队之所以成为团队，是因为有目标。

用目标激励团队

• 对大脑而言，一幅画面到底是真实体验过的还是幻想出来的，两者并没有什么不同。

• 注意：目标的阐述应该是积极正面的，而不是消极否定的。

• 目标必须对合作伙伴也受益。

• 员工把团队目标添加上个人色彩之后，目标才会产生吸引力。

• 当然也会有这样的情况：整个公司由强大的愿景和使命所驱动，感染着所有的员工。即使这样，也只有当每个员工赋予愿景和使用以个人内容和意义之后，整个公司才可能取得成功。
  这让我想起了华为的余承东，任正非不同意造车，但他还是执意去做，取得了一定的成就

• 只有那些具体、清晰、有吸引力的目标，才能调动人们的积极性，激发人们的潜能。

• 目标达成必须是可衡量的。

• 目标必须具有现实性。
  所有事物，所有人都需要改变，而我们自己除外
  SMART原则

• 如果你想更好的激励员工，先做好：

• 首先，把那些让人泄气的障碍都清除掉，这里的工作量可能并不小。问一下员工：究竟是什么事情让你们失去动力。

• 另外，记住成功秘诀：

• 1. 理清自己想要什么，并且在任何情况下都能够坚守目标。
• 2. 做一些能让自己更接近目标的事情。
• 3. 关注自己行为产生的后果。
• 4. 灵活应变，直到实现目标。

警告招致灾难

• 领导说什么或者做什么，才能提高这些事故出现的频率呢？

今后绝不允许再出现事故
再出一次事故，对你和对公司都是一场灾难
你会被开除
别再犯迷糊了
当心点，永远不要再蹭到飞机了
不要开得太快，不要离飞机太近

1. 增强自我价值感
2. 营造良好氛围
3. 描绘期待的画面
   正面例子

发生了事故，所以今后我们要格外小心
我们知道你是一位优秀的司机
这么多年的运输任务完成得很出色
你绝对做得到安全行车
每个人都有很强的责任感
最重要的，哪怕时间再紧迫，也要把速度降到30码，在距飞机2米的范围内以步行的速度行驶，并且始终保留至少30厘米的安全距离。

莫生气，求改变

• 情绪反应究竟有益还是有害？这取决于你如何处理它！
• 消极:

不断地回想过去的情景，导致再一次的情绪反应：
如生气、咒骂、沮丧

牛奶已经打翻在地，但人们还执着于此，不断为此哀嚎。
积极：

把愤怒当作能量的源，尽可能找出错误的原因，
然后采取一切行动来改变，从而让自己更加成功

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三、个人感悟与反思

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四、引用与推荐

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五、后续其它