从代金券到程序的严谨性到程序的设计理念
前情纪要:做购物类网站的时候经常会遇到代金券的这种方式来给客户一些优惠或者做一些活动。
代金券的使用过程中遇到了几个问题,选择其中有三个代表性的给自己谈一谈。
1:储值卡赠送代金券;2:点评送代金券;3:活动代金券加使用限制
一:储值卡赠送代金券
公司的储值卡分为4种,1000、3000、5000、10000rmb。分别赠送相应的代金券若干张。
采用的方式是统一生成代金券库,每次赠送的时候从中取然后绑定给客户。
后来活动规则变了,只买卡不赠送代金券了,官网、微信两个端口的规则都改了(接口是统一的)。
具体事例:一个客户的来投诉,因为他在官网的一个旧版页面进入了购卡页面并且买了卡,
并且页面上的文字信息没有改,还写的赠送代金券,客户就问客服“买了卡没有赠送代金券”,后来协商解决了这个问题并紧急做了更新(下线了旧版购卡页面)
总结一:面向线上客户的页面、活动规则修改后,不能只关注程序内容是否修改正确,给客户的信息展示同样重要。
二:点评送代金券
很多门户网站都有好评返现、送代金券、积分的活动,是为了与客户之间更多的互动并与客户之间产生粘性,做大客户群体。
我们做了一个点评送积分的活动,但是积分使用后来下线了,改为了点评送代金券,每次点评都送代金券,并且不要求是好评(为了更好的做客户反馈并改善产品提升品质)
为了防止大量历史点评赠送代金券,还做了限制180天以内的可以点评。就这样还是有客户做了很多相同点评(内容都一致,丧失了点评的意义)。
具体事例:内审人员查订单发现一个订单内使用大量小额代金券,后经查实为点评代金券。
目前没有问题,但是做了程序想起来很后怕。1:代金券没有使用限制;2:辛亏在点评的时候做了限制,否则会出现刷点评刷代金券的情况。
总结二:代金券可抵扣现金,必须在财务的角度考虑使用规则,并在赠送的时候做严格条件限制。
三:活动送代金券
五一做活动每单送代金券,代金券有使用限制-一个订单内使用一个代金券,本地为活动券,不与以前的代金券一起使用。
具体事例:客人下单,使用代金券,未支付,订单关闭了,这张代金券也不能用了,客人找工作人员,工作人员把已使用代金券转预存款,下个订单使用了。严重操作失误:可能会出现套现。
从我这里讲,我考虑过套现的问题,但是没有考虑到这种方式套现。后面立马禁止这种操作,并从程序中禁止,另外订单关闭返回客户未使用的代金券。
总结三:代金券的使用要严格规避套现风险,从程序上从规则上都要考虑。
本次我更多的在叙述一种使用代金券的设计理念、设计思路,没有写一行代码,是因为做程序这么久,慢慢地意识到了,code 是工具,但是程序的设计理念才是它的灵魂,如果没有一个完善、精致、严禁的设计理念
是很难设计出好的产品的。
给自己敲响警钟:注重财务数据的严谨性、注重程序的严谨性、注重设计理念的严谨性。