高效沟通的秘籍-沟通视窗

最近听了樊登老师在混沌讲领导力，其中印象最深刻的就是沟通视窗。后来我发现把它用在沟通方面会更有效。我们常常困惑于如何与他人沟通，也会因彼此不能深入了解而大伤脑筋。今天我就介绍一个好用的思维模型，它涵盖了管理者日常沟通的所有内容，可以指导我们进行高效的人际沟通。

 

什么是沟通视窗

沟通视窗，原名乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

 

它把人的内心世界比作一个窗子，它有四格：

公开象限（The Open Arena）：自己知道别人也知道的信息；

隐藏象限（The Hidden Facade）：自己知道别人不知道的信息；

盲点象限（The Blind Spot）：别人知道，但自己不知道的信息；

潜能象限（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。

 

 

隐私象限：正面沟通、避免误解

隐私象限，顾名思义就是自己知道而别人不知道的事情，然而并不是所有的隐私都是不能说的秘密，隐私分为以下三个层次。

 

1） DDS

最底层的叫作DDS(Deep Dark Secret，意为又黑又深的秘密)。每个人都可以有自己的DDS，这是 人与生俱来的权利。

 

2）不好意思说

比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。比如上学时的暗恋对象，又或是工作中发现了错误，但是不好意思或者各种各样的原因，没有说出来。因为你的不好意思说，往往会导致问题没有被及时发现，酿成不好的后果。

 

3）忘了说

“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”，就是指你自以为员工应该知道，无须多说。然而，就是这些员工“应该知道的”事情，往往只是管理者的一厢情愿，这是团队沟通中最容易被忽视的部分。被称为 “知识的诅咒”：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子。当我们把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。我们的知识“诅咒”了我们。所以打破知识的诅咒的办法就是，不管是重要的事情，还是小事，都说五遍。

 

盲点象限：利用反馈看到自身局限

盲点象限，简单来说就是自己不知道，但是别人知道。盲点象限是最危险的。就好像皇帝的新装里面的皇帝一样，而我们往往受自我保护心里的影响，我们在对待别人给自己的意见时，会感觉不舒服，所以会反感。讨厌别人揭示自己的盲点象限。

 

 

潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

潜能象限，就是是自己和他人都不知道的区域。潜能象限就像是冰山的水下部分，由于这部分都不可知，只有扩大另外三个象限，才能获得成长。

 

 

公开象限：让别人尊重你，而不是怕你

公开象限，就是自己知道别人也知道的信息， 在所有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式，也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大，名气就越大。企业、品牌、产品也是一样，不断做广告、宣传的过程，就是一个扩大公开象限的过程。

真正而有效的沟通，就是在双方的公开象限内进行的，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。所以你和他的公开象限越大，就相当的是你们彼此越了解，沟通的效果就越好。

 

尊重与信任的源泉：扩大公开象限

每个人成长的过程，都是公开象限不断放大的过程，而在公开象限放大的同时，我们收获的是与他人之间的尊重和信任。我们给自己最尊重和信任的人做个简单排序，就能一目了然。这样一个信任度的排序，其实也是与这些人之间的公开象限从大到小的一个排序。

 

 

如何扩大自己的公开象限？

        那如何扩大自己的公开象限，来提升与他人之间的尊重与信任呢？有两种方式，一是盲点象限转化为公开象限，称为恳求反馈，请求他人指出自己的盲点。例如银行办理业务后的服务评价，很多企业设置投诉电话等，都是恳求反馈的表现。二是隐私象限转化为公开象限，称为自我揭示，主动向他人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。

 

 

 

以上同样适用于团队，曾经有一家企业每周召开一次公开象限扩大会，大家在一起不谈业务，主要讲自己的人生经历，用以扩大自己的公开象限，后来发现团队氛围越来越好，因为团队间人与人的尊重、信任度提高了。

 

  以上内容是我在混沌学习《可复制的领导力》时，关于“沟通视窗”部分的学习心得，有感兴趣的伙伴可详细参考《可复制的领导力》一书。