《关键对话》如何高效沟通,营造无往不利的事业和人生?
你一定遇到过下列情况:
向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;
要求下属加班,下属以沉默相对抗;
要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;
请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?
今天推荐这本《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
关键对话的步骤
分享事实经过->说出你的想法->征询对方观点->做出试探性表述->鼓励做出尝试
分享事实经过
1、事实是最不会引起争议的内容
2、事实是最具说服力的内容
3、事实是最不会令人方案的内容
4、我们要学会从事实出发
比如:我进入公司到现在已经有三年来,每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
说出你的想法
1、不要堆积问题,自信的说出你的想法。
2、注意安全问题
3、使用对比法,比如:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。
征询对方观点
真想知道结果,最好的方法就是让对方说完。
当你要失控时,控制想法的技巧。
1、行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式?
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么?
这种想法的形成有何依据?
2、留意三种小聪明
受害者想法:这可不是我的错!
大反派想法:这都是你造成的!
无助者想法:这事我也没办法!
控制负面情绪
负面情绪是关键对话的杀手,那产生负面情绪之后如何控制情绪,让关键对话能顺利的进行?
1、情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;
产生负面情绪后你只有两个选择,控制他,或者被他控制。
要想不被外界影响,你必须意识到:你只能靠你自己,你所需要的一切要靠自己得到,你所需要的一切都能靠自己得到。
2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为
这是一个情绪产生的过程,这中间有一个主观臆断的过程,通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。
如何准备关键对话
从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)
准备好了,你可以开始行动,去准备开始一个关键对话吧
作者:章为忠
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