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坚毅的土拨鼠cnblogs
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2013年7月17日
员工牵动顾客卖场体验
摘要: 随着互联网把消费者联系在一起,企业正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客户可以在网络上写出在这个公司的不良体验,然后这个故事就可以通过微博等工具像野火般蔓延开来。同时,优质的体验也能通过相同的途径传播开,瞬间做到被数以百万计的人阅读。而 员工 这个接触点在很大程度上都会影响他人对公司品牌的理解 对于顾客而言,判断一家公司的唯一依据,便是他们对你的产品、服务的体验,这才是他们能够看到...
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posted @ 2013-07-17 23:54 菜花大盗
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