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2013年7月5日
店长不得不知的七类非语言沟通方式
摘要: 什么是沟通?从心理学角度分析,沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式: 沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。 我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1、目光 目光接触,是人际间最能传神的非言语...
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posted @ 2013-07-05 23:50 菜花大盗
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