摘要:
几种常见的收银漏洞方式: 收银漏洞方式一:漏扫商品 这是最常见的情况了,但漏扫商品仅有不超过5%的部分进入个人腰包。毕竟这个行业人员的流动性大,而且收银工作近于枯燥无聊,不少新员工和有点油了的老员工、注意力不集中的员工,都有可能出现漏扫商品的现象,因为是漏扫,只要顾客付款金额与电脑显示的金额一致,就绝对不会出现此单的长短款,只是漏扫的这部分商品不明不白地流失了。这样的流失,如果... 阅读全文
摘要:
面对生气的 顾客 ,应该遵行以下的原则: 1.倾听,不要打断。展现出你想迫切了解 顾客 的陈述,了解他们的感受。 2.认真分析问题。分析 顾客 之所以生气,是源于事实(例如,你们的报告中有三个错误)、假设(例如,这个成品看起来就知道是赶出来的)、一般推论(例如,你们打算派资浅的员工来,可是他们一定没有能力做这件事),或者情绪(例如,我对... 阅读全文