摘要：
几种常见的收银漏洞方式： 收银漏洞方式一：漏扫商品 这是最常见的情况了，但漏扫商品仅有不超过5%的部分进入个人腰包。毕竟这个行业人员的流动性大，而且收银工作近于枯燥无聊，不少新员工和有点油了的老员工、注意力不集中的员工，都有可能出现漏扫商品的现象，因为是漏扫，只要顾客付款金额与电脑显示的金额一致，就绝对不会出现此单的长短款，只是漏扫的这部分商品不明不白地流失了。这样的流失，如果... 阅读全文
摘要：
面对生气的 顾客 ，应该遵行以下的原则： 1.倾听，不要打断。展现出你想迫切了解 顾客 的陈述，了解他们的感受。 2.认真分析问题。分析 顾客 之所以生气，是源于事实（例如，你们的报告中有三个错误）、假设（例如，这个成品看起来就知道是赶出来的）、一般推论（例如，你们打算派资浅的员工来，可是他们一定没有能力做这件事），或者情绪（例如，我对... 阅读全文