技术交流常见技巧

提高规避高风险性问题

越是自己不擅长的问题，越是要在演示时主动讲透我们的业务思路，这样客户端在答辩时少提这方面的问题，往往越是在演示时回避的问题，越容易被提出来***难。反过来有意遗漏一些亮点，让客户来提问，也是追求问题出彩的策略，特别是在有内线的情况下

做好问题记录和分类

对于一些比较复杂的问题，或者一个用户提出了多个问题，首先不要急于解答，要先用笔记快速记下来，边记边寻求最合理的解答，避免遗漏。如果一次要回答多个问题，可以先归类后再统一回复。

利用感谢和复述时间整理复杂问题思路

有些棘手问题，一时没有太好答案，可以在回答问题前，可以先诚恳感谢提问者，把一些复杂的问题复述一遍，既请提问者确认，即确认对问题理解正确，有为自己争取思考的时间。

简洁快捷回答问题

对于有把我的问题，要立即肯定给与积极自信的回答，所有的问题回复都应该追求言简意赅，要节约宝贵的交流时间，记住，深入回答一个客户问题到效果往往不如客户提出了很多问题。

对于业务实现性问题，与其展示幻灯片，不如多用时间里对比说明，案例比功能更有说服力

对于概念性问题，尽量用比方作答，帮客户理解

对于操作性问题，可以简单看界面印证，详细操作可要求会后单独交流

对于细节性问题，不要过多和客户纠缠，给与简要掩饰或说明，证明自己具备能力即可

选择性回避问题

如果客户一下子提出很多问题，可以主动告诉客户大概提了积累关键问题，然后再归类时有意忽略掉非关键问题和棘手问题，避免尴尬

保全客户的尊严

隔行如隔山，如客户提出一些不合理不现实的问题，也不要对客户的问题直接说不，而要用委婉的发那个是让客户自己感觉到这一点。保全客户的体面

对问题特别多，思维跳跃的人，要冷静分析其想法的合理性，对客户想法和自己想法的矛盾之处做出合理解释，并提出自己的处理意见，否则很容易陷入不断被动相应问题的局面，造成客户引导供应商的局面。

看人说话的技巧

对于没有需求的人，技术交流不要贪功能细节，要更多帮助其建立对业务能力的信任，甚至是对顾问个人能力的信任

对关注细节的人，要主动谈理念，让他感觉到高度；

对关注理念的人，要主动谈操作，让他感觉到理念在细节层面上已经落实；

对关注技术的人，要主动谈实施，让他意识到管理系统并非是一个技术决定的系统。

对于关注实施的人，要主动谈技术，让他意识到没有良好技术基础保障，仅仅空谈实施方法也是无用的。

用反问强化我们已经高质量回答问题的印象

问题回复完后可以主动向提问者是否觉得满意

特别复杂的问题可以加上一句：您觉得我解释清楚了吗？

——《超越对手》