《探索需求-设计前的质量》阅读笔记五

　　这次所阅读的部分是关于面临冲突时的推动进程，这部分内容与我们日常生活有着密切的关系，毕竟这一年来经历过的大大小小的分组团队任务也有将近十次了，其中也难免会出现冲突与矛盾，但如何解决是这次阅读所要研磨的重点。

　　谈起冲突，最重要的出场人物则是推动者，他对于冲突的解决起着重要的作用。比如，当一个冲突发生时，推动者做的第一件事情就是判断一个冲突是否重要（重要的冲突关系到当前项目，此时并且包含在场人员）。如果这次冲突是和另一个项目相关的，或者与该项目的其他时刻，或是不在场的人员相关，则它就是所谓的非本质的冲突；如果这个冲突是真真正正存在的，那它就是本质的冲突。

　　有关非本质的冲突，推动者要引导出无论冲突是为了什么，但决不会与项目的其他已确定的不相关的问题有关，一旦冲突者被拉回现实，要找到并解决真正的冲突就不是一件困难的事情了；此外书上提到，还有种冲突的类型是个性冲突，它是可能用来阐述错误的时间-地点-任务原理的最熟悉的例子，无论主题是什么，两个人总会站在对立面，在冲突产生时，推动者必须查看是否有争论双方开始“翻旧账”的这种假设，如果存在的时候，可以判断出这是原有争论的继续，这时需要及时叫停，但有时认清问题的本质并提供有限度的面对面的解释机会有助于解决这些误会。但还有一种情况是如果冲突无法在当事人之间解决，那就需要将两个人中间的一个炒掉，开除掉一个人并不是没有风险，如果两个人都不可或缺，那就将两个人都开除掉。如果项目完全依赖于一个永远都无法控制自己情绪的人，那么它绝对不可能成功，处理这种类型冲突的秘诀就是要有勇气，越早面对现实，成功的机会就越大。在项目早期，没有人是不可或缺的，拖延只会让能够解决的问题变得无法解决。另一种引起非本质冲突的原因是组内偏见，最好的办法就是在开始的时候为参与者提供大量的机会来了解对方，需要注意的是，双方的了解是作为人际间的交往，而不是作为站在他们各自的专业角色的立场上来处理相互关系。组织活动的时候不按派系混乱地坐在一起都可以达到双方加快了解的目的。

　　有关本质的冲突，推动者要想解决类似于根本的个性冲突，首先应该确认正在发生什么，其次让每个组都认同，他们有足够的权利来要求满足他们的愿望，尽管不是所有的愿望都一定能够得到满足。这种认同意味着，每个人在中伤他人之前必须征得大部分人的同意，然后才能明白地表达不满。另外，当去除掉无关紧要的冲突，真正的个性冲突以及信息的不一致时，将面对的就是基本的政治冲突了，这在所有的项目中都会存在。比如一些经典的冲突是：质量与计划开发时间之间的冲突、成本与计划开发时间之间的冲突、质量的成本与计划开发时间之间的冲突、项目报酬与实际开发时间之间的冲突、完全与存取之间的冲突、完整的功能性与可靠性之间的冲突等，此时的推动者工作包括两个部分：提醒每一个人，这些是最自然不过的冲突，让他们平静下来；使每一个人确信他们能够在设计阶段解决这些冲突。但是，就事实而言，这些根本的政治冲突的解决方案不是需求阶段的工作，而应该是设计阶段的工作。

　　通过对此章的阅读，感觉在日后项目的开发阶段，应该用一种推动者的心态来面对种种所可能发生的冲突，将项目的设计阶段与需求阶段的联系像时间的设定等方面的问题脱离开来，减少冲突的发生，如果不能避免，就需要判断是否是本质的冲突，再给以相应的处理解决办法，维护项目的平衡发展。