做有效沟通的管理者

仅仅几句话就能决定生与死的命运?1990年1月25日恰恰发生了这种事件。美国一架客机原本要在纽约肯尼迪机场降落．飞机上的油量足够维持飞机降落。由于严重的交通问题。机场管理员要求客机必须在机场上空盘旋待命。一小时后，飞行员向机场报告“燃料快用完了”。机场管理员收到了这个信息，但没有批准飞机降落，飞行员也没有再次向机场传递情况十分危急的信息。半小时后，飞机终于获准降落，第一次试降失败，机组成员再次提醒燃料将要用尽．但飞行员却告诉机场管理员新分配的跑道“可行”。8分钟后，准备第二次试降的飞机因燃料耗尽坠毁．机上73人全部遇难。  
    事后调查发现，导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。首先。飞行员只是说“燃料不足”，但从未说过“燃料危急”。当时间延误时，机场管理员往往会认为每架飞机都存在燃料问题，而未能理解飞行员的真正困境。其次，尽管飞行员对燃料问题十分忧虑，但他向机场报告的语调却是冷静而职业化的，造成机场管理员的理解偏差。第三．飞行员的职业习惯也不愿意声明情况紧急，因为事后需要写出大量的书面汇报：同  时．如果飞行员在计算油量方面疏忽大意．将要面临严厉的处罚。这些限制阻碍了飞行员发出紧急呼救信息，最终酿成了惨剧。
    读了这篇文章，由此联想到企业管理过程中的有效沟通。可以说，没有沟通，就没有管理。这个道理大家都懂，可是在实际的管理过程中，往往也非常容易被人们所忽视或忽略。对于一个企业来说，任何决策都来自于事前充分并且良好的沟通。但沟通不仅仅在于商量大事。商量发展之事、商量战略之事，更在于要不断的、不厌其烦的落实一件件小事。沟通不在状态，很有可能工作也不在状态：沟通出现死结，很有可能流程就淤塞不通。沟通避免管理制度变得僵硬，有时比正规、系统的会议和培训更有效。沟通是具有张力、具有灵活性的，并且不拘泥于时空．不拘泥于形式，是行之有效的低成本管理方法之一。
    沟通方式多种多样，有面对面沟通、电话沟通、邮件沟通、小型会议沟通，等等。企业的内部管理通过多层次的沟通实现，有高层之间的沟通。高层和中层、员工之间的沟通，部门与部门之间的沟通。沟通有利于减少误会。增进感情，增加凝聚力；事前的沟通效果要比出问题后的沟通和处罚效果要好、更有效。沟通可有效的避免扯皮。沟通者要有主动性，要能够主动向前迈上一小步。上前一小步，管理进步则有可能是一大步。
    沟通也是管理者重要素质的体现，是对管理者的最基本要求。沟通要有方法、有技巧、有信息和知识面、讲艺术，有时需要简洁明了．有时需要娓娓道来。更重要的是，沟通者要学会聆听，懂得接收，尊重别人。沟通要善于换位思考。每个人都有本位主义。都可能会过多的站在自己的角度考虑问题，这样往往有可能产生片面性，会影响与别人的沟通。管理者要学会收集故事，并学会讲故事，讲故事便于人们的交流与沟通，能够便于将复杂的问题简单化，也就是人们常说的大道至简。
    一个企业要想在成功的道路上越走越远，靠的不仅是能力和智慧，更要有标准化、规范化的制度作为支持。而要长期的、不断的坚持标准化、规范化。就需要管理者和员工实现良好的沟通。
    做有效沟通的管理者．就要开辟各种沟通渠道。在企业内部形成良好的沟通文化。沟通能使企业成为活水、更加民主、充满生机。