需求分析的 5 个步骤，可解决 80% 产品问题

本文将详细介绍拆解需求的五个步骤及一个实际案例分析，帮助读者掌握如何从不同角度切入，精确捕捉并满足用户需求。

 

一、拆解需求的5个步骤&通用分析角度

 

1. 谁在用

最基础也是最重要的一步——用户分层。因为同一个功能，不同的用户群体的需求是有差异的。

比如，首次话费充值，更关心可信度（会不会到账） 性价比，而第 2 次充值则关心性价比

 

2. 主要目的

这一步，是要梳理不同用户群体的核心功能优先级。

前置条件可以辅助判断优先级、关注的重点。

 

3. 有什么状态&最关心什么信息

用户在不同行为状态下，有不同的心理感受和关注的重点。这也是画流程图&原型图的依据。

比如，今天没发 vs 刚发朋友圈，这 2 个状态打开朋友圈，你的关注重点分别是什么？

 

4. 可能遇到什么问题

这一步是考虑异常情况、边界值，在产品设计时需要留心注意的。

比如，防止手机充值输错手机号。

 

二、案例：手机话费充值

基于以上分析，原型设计时有几点需要注意：

• 手机号要足够明显，防输错
• 充值是否需要二次确认？
• 主要场景是给自己、亲人充值，不会频繁换手机号，可用标签便于区分

简单处理了一下原型布局：

 

三、👇互动问题：是否要显示上次充值的手机号？

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题图来自Unsplash，基于CC0协议