1.对于可能的变更是否能制定应急计划？
我觉得可以制定应急计划，若变更影响不大可以立即改正；若变更影响大，改动多，较烦，则应制定应急计划，以便于修改。
2.员工是否能够有效地处理意料之外的工作请求？
不是每个员工能有效的处理，毕竟每人能力有大小，而且还是意料之外的工作请求，若难度不大则可以处理，如难度大，可以尝试处理
