计算机用户权利议案

 

      1998年，IBM公司在纽约HawtHorne的Thomas J.Watson研究中心的心理学家和用户界面设计员Clare-Marie Karat博士提出计算机用户的权利议案，该议案设立了最低质量界限、计算机用户应该从他们使用的软件中得到的最低期望界限。

　　1.观点：用户总是对的。如果使用系统出现问题，就是系统的毛病，而不是用户的。

　　2.安装：用户有权轻易安装/卸载软件和硬件系统，而不产生负面后果。

　　3.服从：用户有权要求系统按照承诺的方式运行。

　　4.提示：用户有权得到显而易见的指示（用户指南、联机的或者上下文相关的帮助、错误提示信息），以理解和利用系统实现预定目标，有效而从容的从问题状态中恢复正常。

　　5.控制：用户有权控制系统，而且能够使系统对请求进行响应。

　　6.反馈：用户有权得到提供关于系统执行和进站情况的清晰、明白和准确信息的系统。

　　7.依赖：用户有权被清楚告知成功使用软件或者硬件的所有系统需求。

　　8.范围：用户有权知道系统能力的限制。

　　9.协助：用户有权与技术提供者交流，在提出问题时有权得到深思熟虑且有帮助的响应。

　　10.易用性：用户应该成为软件和硬件技术的主人，而不是奴隶。产品使用起来应该自然、直观。