《非暴力沟通》阅读笔记

 经过这学期的软件需求工程的学习，发现在需求获取的各个阶段，人员间的沟通非常重要，不由得想回忆回忆之前看过得一本书《非暴力沟通》，期冀这本书中的方法会用到以后的工作生活中去。

  这本书通过许多活生生的例子，教会我们在与人交流过程中可能出现和各种问题，也可以说是窘境时的处理方法，但也不至于破坏双方的关系。

  其中，不乏可以用于软件需求的获取过程的沟通中。

　　（1）强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重，关注与爱，使人乐于互助。

　　（2）非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

　　（3）此刻的观察，感受和需要是什么；为了改善一些情况，所要做的请求是什么。

　　（4）非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。

对这些观点进行延伸，我们可以倾听用户需求，观察用户实际需求和可以实现地需求等，进行清楚的表达，从而更好的获取用户需求，让用户需求更好的用于软件的开发。