采用了深度采访的调查方法。目标用户为隔壁班同学，资深聊天软件使用者。
总结如下：
用户使用过且正在使用主流聊天软件QQ、微信等。用户最为青睐的是QQ，原因是使用时间最长，人际关系都已确定。且周围的人都用QQ，所以自己也用QQ。一个聊天软件最基本的功能是聊天。对目前聊天软件的不满意之处是信息安全问题，即隐私泄露等。用户体验完整，界面友好。
