云呐|工单系统如何智能分派工单管理

　　客户服务工单系统是一种常用的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。工单系统是客户服务单系统的核心模块，可实现前、后、后、后、部门间的协同。

工单系统调度管理

　　对于全渠道接入，我们已经有了基本的理解和认识，统一接受不同界面的服务请求，同时也需要一条发送路径将工分配给对应的人员或群体，即“工单调度”(服务请求管理)，具有总服务台(默认)、智能调度、菜单导航三种方案。

怎样分配工单

总务处

　　系统默认发送规则。ServiceBench是客户服务组的另一种叫法，当一个客户服务小组被设置接收来自客户的服务请求时，我们将其称为服务台。业务申请由总务处统一处理，然后分配给相关的客户服务团队和客户服务部门。

智能的调度

　　根据不同的需求和优先级，智能地将不同来源和业务属性的请求分配给客户服务组或客户服务，减少人工判断和操作。

菜单导航

　　系统中的服务通道设置导航菜单，通过不同的菜单把咨询会话引导到相应的客服小组，降低了沟通时间和成本，优化客户体验。

付款答复

　　工单到达服务台，不仅可以通过人工进行分配，也可以根据渠道来源.服务目录.预设工作流程，智能分配给相应的人员或群。团队中的每个人都可以处理工单。

对话答复

　　答疑联机服务，智能排队.自定义自动回复，可选导航模式，轮班服务，可切换，多机对话，并且可以生成工单。

　　对于全渠道接入，我们已经有了基本的理解和认识，统一接受不同界面的服务请求，同时也需要一条发送路径将工分配给对的人员或群体，即“工单调度”(服务请求管理)，具有总服务台(默认)、智能调度、菜单导航三种方案。

　　云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。