连锁门店IT运维解决方案

新挑战

 

　　"云+端"颠覆了传统IT基础架构，"新零售"的兴起和发展，对门店IT运营产生了重大影响：围绕消费者体验。商家成本及效率，重构人货场。

 

　　联机和离线不断融合，远程支持调度。现场服务。同步外包操作，无一站服务难以实现；

 

　　不断地加载系统维护，要求系统可用性高，没有规范的服务流程难以保证；

 

　　对用户体验的要求越来越苛刻，没有高效的运营手段难以支撑。

 

解决途径：

 

　　启用ITTL服务流程化，SLA数据透视过程，支持混合云部署。

 

　　接听电话全程接听电话。

 

　　远距离技术支持、智能导航、接待、分配、处理、中央资产管理、维修。

 

　　建立在线服务平台（门户中心），开放平台。

 

搭建服务台

 

　　迅速启动，立即取得成效（消除混乱）

 

　　为门店/网点用户提供支持，输出企业价值。

 

　　在IT部门中赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移过程）创造条件。

 

　　来自外部用户。分支用户、总部用户。移动用户。临时用户，汇总到IT服务台。统一服务窗口，结束服务请求，开启服务流程。

 

IT操作逻辑

 

　　一套完整的全过程IT服务台，方便地对IT服务人员进行管理。

 

　　可以与第三方ITSM系统集成灵活开放。

 

　　1.电话盒。2.SIP电话。3.信函转工单。4.微信接听。5.网页组件。6.桌面端。7.钉钉频道。8.云端接入。

 

全渠道接入

 

　　2.服务要求管理。

 

　　可供选择的三个选项：总服务台（默认）、智能调度、菜单导航（下图）

 

业务请求管理

 

　　总服务台：系统默认发送规则。业务申请由总务处统一处理，然后分配给相关的客户服务团队和客户服务部门。

 

　　智能型调度：通过设定不同的需求和优先级，智能地向客户服务小组或客户服务小组分配不同的需求，减少人工判断和操作。

 

　　功能表导航：在服务通道中设置导航菜单，通过不同菜单把用户咨询会话引导到相应的客服小组，减少沟通时间上的浪费，优化客户体验。

 

　　工作单回复：工作单到达服务台，不仅可以人工分配，也可以根据渠道来源。服务目录。预设工作流程，智能分配给相应的人员或群。团队中的每个人都可以处理工作单。

 

　　会话应答：问答联机服务、智能排队。自定义自动回复、可选导航模式、轮换接通、可转换、多方会话、生成工单。

 

　　3.网上客户服务。

 

　　在任何时间、地点直接服务，为用户提供服务闭环，从服务请求-智能分配-实时会话-产生工作单-评分评估；

 

在线客服

 

　　4.事故管理。

 

　　前台沟通，部门协作。企业间协作。

 

　　事件管理

 

　　5.IT资产管理。

 

　　在此基础上，通过资产采购-入库-出库-维保-报废全生命周期，实现异地分散资产的集中跟踪管理。

 

IT资产管理

 

　　主作用点：

 

　　资产记录：添加。存取、维修、报废、删除（自动隐藏）、维护记录。

 

　　资产查询：资产视图（可供选择的目录。最新资讯。星标关注）。资产清单。

 

　　资产数据报表：资产报表的统计，资产清单的导入导出，资产附件文件管理。搜索查询（name.类别。编码等条件筛选）。

 

　　访问权：资产设备识别，生成资产IDQR码，匿名存取权只限于云呐和属APP识别，公开不限报障工单提交，匿名报障权限仅限云呐与属APP之间的共享；

 

　　定制设置：目录。分类。栏位。可视化范围。运作许可等。

 

　　工单关联：输入可以创建工作单的主题和说明，或者搜索已有工作单关联；

 

　　文档关联：在整个周期中管理并关联资产文件。

　　云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。

 

　　云呐维保工单管家分为：钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进行部署。支持云端和智慧一体机数据本地化部署。