摘要：
SLA是Service-LevelAgreement的统称，意为服务等级协议。许多企业在内部运营时，存在着SLA需求，其本质是不同状态下的任务有不同的处理时效，可设定许多任务和条件，对于这些任务条件，以内部协议的方式要求在不同时间节点进行提醒，从而保证处理的时效。这一方法能大大提高企业内部运行效率， 阅读全文
摘要：
对大多数企业而言，日常的内部事务管理是一项十分繁重的工作，部门越多，工作在内部流动也就越多。不管是产品销售，还是各部门的合作，也可能是顾客服务，每一项工作都要由不同的部门和人员来执行，实施过程中，对企业而言，最大的问题就是一些人为的因素或突发情况，导致工作发生中断，这不仅影响到一件事务，更加注重部门 阅读全文
摘要：
目前大多数企业都需要工单系统，对于不同的工单系统，其核心原理基本上都是针对交易的流动和表单的处理，这个时候我们就谈一谈，工单的多场景应用既然是多场景的，那么根据目前常用的场景，一般都会有如下几种： 客服管理，包括工单管理，知识库等功能。在设定了工作流规范后，可以自动划分和升级工单，快速响应用户的服务 阅读全文