摘要： 最近在本书第七章中阅读了关于业务流程分析与优化，有了一些感悟，学到了一些关于业务流程分析的知识。主要是分层业务流程，以及业务流程中的八大要素。 业务流程正常可以分为三层，第一层组织级流程，描述部门间的关系，供决策者阅读；第二层是部门级流程，岗位间协作关系，供管理层阅读；第三层是个人级流程，描述一个岗 阅读全文