02有效需求设计阅读笔记之二

近期读了这本书的一部分内容，没有读太多，对里边有一个章节感悟比较深，主要讲到了需求分析中人物干系的方面内容，和王老师在讲课时这关于需求分析这一块也曾强调过要想做好需求分析，需要了解系统使用人群之间的关系以及企业或部门的人事分布。所以这章对我来说很有用。只有明确的客户群 才能让我们很好去研究，学会用客户的语言来描绘产品学会理解客户的多重身份，了解客户的价值观，理解客户需求背后的深层次心理需求像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界，像客户一样看，像客户一样用，像客户一样想接下来就要选择合适的代表进行调研，分析他们的关注点、阻力点，以及满足关注点、避免阻力点所需的功能、非功能需求。而阻力点，也就是对中心客户来的负面影响，很容易别人忽略。

首先，选择有代表性的客户，就是能够覆盖各种差异的客户和典型性能代表比较大比例的同类的客户，从职业角色（组织中的位置和核心工作职责）、个人特点（专业背景、职业经历，以了解其管理偏好、思考逻辑等）、联络信息（联络方式、工作时间、沟通方式偏好，以便选择最合适的沟通时间和形式）三方面了解信息。

其次，访谈干系人，分析关注点。采用“分而治之提问法”制定出访谈提纲，列出要访谈内容。可以基于KPI、工作主题、工作阶段三种角度进行。

最后，关键客户关注点整理。有时关键客户的关注点存在冲突，我们需要识别冲突并提出解决方案。并建立“关键客户档案”