摘要：
Siebel CRM 培训内容:第一讲:Siebel的总体概述 1.Siebel的应用概述 Siebel CRM是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和,和一些国内公司的CRM/Call Center产品不一样,Siebel应用远远不只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单。 Siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠道,如email,电话,传真或者web以至于现场客户服务,从客户信息管理，销售机会管理，服务管理， 主动地根据客户信息进行销售等,提供给公司一个全局的统一的客户视图,并提供给客户一个统一的公司视图,而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案... 阅读全文
