第三周作业

怎样与用户有效地沟通以获取用户的真实需求？

   从书本中了解到访谈是最为广泛使用的需求分析技术，而如何通过访谈获取到用户的真实需求呢？我想谈一谈自己的一点认识。

   （1） 我认为做“有准备的沟通”应是沟通中的一个重要原则。在沟通之前，我们应该设立好沟通的目标，心里要明白需要通过这次沟通达到一个什么样的效果，这样才能有的放矢，是沟通更有效率。同时，应事先预测可能产生的异议与争执，并针对这些可能的争执想出一些应对的方法，上次在软件实践课上听到老师说他每次出去同客户谈项目时，必然是要相互争吵的，但是我想争吵虽不可避免，但是作为一名职业人，我们应该提前想好面对这些争吵的对策。

  （2）  双赢。在与用户的沟通中我们应是去争取一个双赢的结果，在做一个项目时，肯定会有多方的利益关系存在，这时，难免会遇到利益相冲突的情况，这时需求分析员就应做到不偏袒任何一方，应尽力使各方的利益最大化，也更有利于获取到各方用户的真实需求。

  （3）  使用一些专业的并且合适的方法。例如当需要调查的人员数目多时，可以用调查问卷的方法；当目标确定时，情景分析技术更能有效的得到用户的具体需求。只要方法正确，往往事半功倍。