项目质量管理-PMBook 第八章
项目质量管理项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。“质量” 与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度。一个低等级(功能有限)产品具备高质量(无明显缺陷) ,也许不是问题。该产品适合一般使用。一个高等级(功能繁多)产品质量低(有许多缺陷) ,也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
先来认识几个质量管理大师
- 戴明
戴明完善了由休哈顿提出的 PDCA 环，P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准。 D:实施:按计划逐步实施具体工作。C:确认(检查):确认并检查实施的效果。 A:措施:确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施。质量管理 14 条原则：
- 朱兰
提出了质量与等级的区别，提出质量管理三部曲(质量计划、质量控 制、质量改进)。
- 克鲁斯比
强调质量是符合要求，强调第一次就把事做对，提出质量是免费的，提出质量用非一致性成本衡量。提出了零缺陷的理论。
- 石川
提出质量圈 ，总结质量七工具的使用。提出了根本原因分析，利用鱼骨图找出根本原因。
一般项目按照有效性递增性的五种质量管理水平：
- 让客户发现缺陷。
- 通过控制质量过程，先检测和纠正缺陷，再交付客户。
- 通过质量保证检查并纠正过程本身。
- 将质量融入项目和产品的规划和设计中。
- 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。
项目质量管理过程包括:
8.1规划质量管理一识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
本过程的作用:为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。 输出质量管理计划，质量管理计划——描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项 目质量目标所需的活动和资源。包括质量政策、质量标准(国家标准/行业标准等)、质量目标(可量化的目标)、角色职责、相关活 动、质量工具等等。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。 输出质量测量指标，质量测量指标——描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
8.2管理质量-管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
本过程的作用: 1、提高实现质量目标的可能性; 2、识别无效过程; 3、识别导致质量低劣的原因 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广。 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。 管理质量的人员和角色 :
8.3控制质量一为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
本过程的作用:核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收; 在整个项目期间应执行质量控制.以下行业QC更为严格:制药、医疗、运输、核能等。 输出质量控制测量结果，质量控制测量结果——对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录 。
