第一组【团队作业】第四周作业2
为了提高用户满意度和产品效率,我们首先需要找到典型场景下的客户,然后分析他们的任务、动机以及问题。接着,根据这些信息提出改进措施。
典型场景下的客户:
- 用户A:
- TA 在家庭中,是一名家庭主妇,负责家庭日常事务。
- TA 目前使用智能手机和电脑来完成各种任务。
客户待完成的任务:
- 任务:购买火车票
- 任务的频繁程度:用户A每月需要购买火车票一次以上。
- 任务的细节:搜索适合的车次、选择座位、支付费用。
客户动机:
- 完成任务的动机是:确保家庭成员出行顺利,节省时间和精力。
- 完成之后达到的状态:放心安排好家庭成员的出行计划,有更多的时间处理其他家庭事务。
客户问题:
- 最大的烦恼:花费过多的时间在购买火车票上,容易错过优惠时段或者适合的座位。
- 现在客户是怎么绕过这些问题的:可能会提前预订或者使用其他购票渠道,但仍感到不方便和耗时。
改进措施:
-
优化用户界面:设计更简洁、直观的界面,提供快速搜索和预订功能,减少用户操作步骤。
-
个性化推荐:根据用户的历史订单和偏好,提供个性化的车次和座位推荐,节省用户挑选时间。
-
提供实时提醒:通过推送通知或短信提醒用户购票时段和座位选择的重要信息,避免错过优惠和适合的座位。
-
增加支付方式:整合更多支付方式,包括在线支付、支付宝、微信支付等,提高支付的灵活性和便利性。
-
改进客服支持:建立更高效的客服系统,提供24/7在线客服支持,解决用户在购票过程中的疑问和问题,提升用户体验。
通过以上改进措施,可以有效提高用户满意度和产品效率,让用户更轻松地完成购票任务,节省时间和精力。