你的灯还亮着吗——阅读笔记2

第三个故事，各种各样的钱:什么是问题？
打开钱包，掏出不同面额的钱看一看，你能看出什么来吗？

硬币有一角，五角，一元。一角钱最小，轻，呈银白色；五角钱稍大一点儿，重量差别感觉不到，呈黄铜色；一元钱最大，重，呈银白色。纸币从一角到一百元，面积越来越大，颜色各不相同。

为什么这样设计？第一，提高大多数人的效率，避免犯错，从钱包里，我们能够迅速的找出需要面额的钱币，别人也能够迅速清点数额对不对；第二，盲人可以根据钱币大小手感使用钱币。

从这个角度讲，现在的电子银行系统，给盲人造成了困难。

电子银行，电子支付的方式，避免了假币，提高了效率，但不利于盲人；偷窃不再是发生在局限的物理空间，而可能是在任何一个可以进入虚拟空间的地址，抓小偷变难了；电子银行使用需要的前期条件比较多，不利于前期准备时间不足，或没有前期准备条件的人…

发现问题，解决问题，解决方案产生新的问题，针对新的问题提出新的解决方案。

每一个解决方案都是下一个问题的来源。

某些问题，最困难的部分就在于发现问题的存在。看看你的问题的理解，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

“玛丽曾有一只小羊羔。”这样一句简单的话，当我们把强调句式中主谓宾定状补的不同部分时，我们得出的结论是不一样的。定义问题没有那么容易。清晰的定义问题，试试以下词语游戏:

①改变重读的方式；

②把肯定的话就否定了，反之亦然；

③把“可能”换成“必须”，“必须”换成“可能”；

④把“或者”换成“不是…就是…”，反之亦然；

⑤把“和”换成“或”，反之亦然；

⑥把“你”换成“我们”，反之亦然；

⑦把泛指换成特指，特指换成泛指；

⑧把“有时”换成“总是”，反之亦然；

⑨对于每个表示“等等”的词，在已有的列举中再加上一个明确的例子；

⑩试着画出某句话或者某个段落所说的内容，或者反过来，试着用语言表达出某幅图想说的意思…

第四个故事，二手烟，停车位，你的灯亮着吗:谁该去来解决问题？
老烟枪在教室里吞云吐雾，不吸烟的同学深受其害:吸烟有害健康不知道吗？他只管自己舒服了，我们怎么办？真想把他的烟给丢出去。老师怎么也不管管？这老师太差劲了。

这是问题吗？

对不吸烟的同学，他们不希望教室里有人吸烟，理想和现实间的差距是问题。

对吸烟的同学，他想和同学们搞好关系，可是大家因为吸烟的问题排斥他，可是他舍弃不了烟，理想和现实间的差距是问题。

这是谁的问题？

吸烟同学的？不吸烟同学的？老师的？

解决方案:

吸烟和不吸烟的同学谈判，吸烟者不在教室里吸烟，取而代之，是同学们轮流带零食来大家一起分享。

弄清楚是谁的问题。当他们可以自己妥善解决时，不要越俎代庖。因为问题的相关方对问题了解更深入、感受更真切。他们自己提出解决方案之后，会更愿意参与到执行的过程中去。

学校越来越大，教职工和学生的数量都在增加，停车位很快就不够用了。抢占停车位的时间时有发生，老师和学生都怒气冲冲。

这是个问题吗？

老师和同学们都希望随时来随时有停车位。理想和现实之间有差距，这是个问题。

这是谁的问题？

老师的？同学的？校长的？

老师和同学都希望校长来解决问题，但校长有自己的专属停车位，他感觉不到问题所在。如果一个人处于解决问题的位置，却并不是问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验的问题。学生们采用了占据校长的停车位，划伤校长的车胎等方式，让校长意识到了问题。

看到这儿，我突然明白了我们国家为什么许多公共问题非常突出，老百姓怨声载道，而政府似乎永远看不到。有可能他们真的看不到，出门有警车开道的专用车道，他们不知道什么叫交通拥堵；看病有贵宾通道，她们不知道什么叫老百姓看病难…何不食肉糜？这不是笑话。

在到达风景区之前，需要通过一个隧道。通过隧道时要开灯，出了隧道，如果是白天，请关灯，如果说晚上，请开灯。这么长的一段话，请问设计师如何提醒司机？

这是谁的问题？

设计师没有尽到提醒义务是设计师的问题，而司机没有意识到问题，而成为最终的受害者。

这是设计师和司机共同的问题。

所以答案，是隧道尽头一块醒目的标志牌，上面写着，你的灯亮着吗？