FreeSwitch:群振、顺振研究

在呼叫中心系统中，有二类特殊的应用场景，即所谓的“群振”（也叫“共振”或“同振”）以及“顺振”。

群振的业务场景：

当客人电话进线时，希望呼叫中心的所有客服都能响应（即：假设呼叫中心有5个客服在接线，客人来电时，这5个客服的电话一起响），任何1个客服都可以接听（注：该客服接起来后，其它客服的分机就不再响了）

顺振的业务场景：

当客人电话进线时，可以指定一系列客服按优先级顺序接听（即：假设呼叫中心有2个客服A,B在接线，客人来电时，希望优先A的话机响，如果A一直没接或拒接，再呼客服B，让B的话机继续响）

 

下面我们以FreeSwitch (1.10.11版本），演示下如何实现：

默认情况下，FreeSwitch内置了几个账号（1000，1001...），默认密码是1234，我在自己的windows笔记本上，用开源的软电话终端MicroSIP，分别以1000,1001注册到本机的freeSwitch上

 

群振实现：

FS_Cli终端窗口输入：

originate user/1000,user/1001 &echo

即：在2个号码之间用英文半角逗号拼接

可以看到，2个软电话终端都弹出来电振铃窗口。可以分别测试下面几种接听情况：

• 1000拒接挂掉，1001仍然继续振铃
• 1000接听，1001的来电振铃将自动消失
• 1000接起来，然后FS_Cli再发1次 originate user/1000,user/1001 &echo 这时候，1000话机已在通话中，将只有1001会弹出来电提醒

 

顺振实现：

FS_Cli终端窗口输入：

originate user/1000|user1001 &echo

即：在2个号码之间用管道符|拼接

这时只有1000会弹出来电提醒：可以分别测试下面几种接听情况：

• 如果点Decline拒接，会继续弹出1001的来电提醒。
• 如果1000一直不接，振铃超时后，1001并没有按预期继续弹出来电提醒 (后面会讲到改进方法）
• 如果1000正常接听，然后挂断了，FS_Cli短时间内再发1次 originate user/1000,user/1001 &echo，优先弹出来电提醒的将是1001（即：FS内部应该有号码平均轮训的机制，保证每个号码都有机会雨露均沾，不知道这个特征是否与FS的版本有关，非1.10.11版本建议大家以实际验证结果为准）
• 如果1000正常接听，持续通话中，FS_Cli再发1次 originate user/1000,user/1001 &echo，由于1000占线通话中，将会弹出1001的来电提醒

第2种测试结果，1000振铃超时后，无法继续呼叫1001，这显示不满足业务要求，在FreeSwitch官方文档找到1个参数：originate_continue_on_timeout

看参数说明， 这个应该管用，验证一下：

originate {originate_continue_on_timeout=true}user/1000|user/1001 &echo

实际验证下来，确实有用。

 

振铃超时设置：

默认的振铃时间是60秒，如果想调整群振或顺振的超时时间，我们参考以前单号码呼叫的设置，比如：

originate {call_timeout=5}user/1000 &echo

将其套用到群振上：

originate {call_timeout=5}user/1000,user/1001 &echo

发现并不管用，仍然是振铃60秒

继续在官网上搜索相关信息，找到1个相关的参数leg_timeout:

尝试一下：

originate {originate_continue_on_timeout=true}[leg_timeout=15]user/1000|[leg_timeout=5]user/1001 &echo

结果符合预期：顺振模式下，1000的振铃超时为15秒，超时不接后，将继续呼叫1001（1001的振铃超时为5秒)

 

在群振模式下，也依然有效:

originate [leg_timeout=15]user/1000,[leg_timeout=5]user/1001 &echo

 

参考文档：

https://developer.signalwire.com/freeswitch/FreeSWITCH-Explained/Dialplan/Variables-Archive/x__Variables_6587314/#origination_timeout